Vacature Helpdesk Medewerker (1st line)

Vervoeg jij het IT Support Team bij Datalink?

Als eerstelijns helpdesk medewerker maak je deel uit van ons team van IT Support Heroes. Dit team helpt onze klanten en hun medewerkers om hun technische vragen op een enthousiaste en klantvriendelijke manier op te lossen. Dit voornamelijk telefonisch, via e-mail of remote support sessies (Teamviewer).

  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor (potentiële) klanten die ons bellen, mailen of benaderen via sociale media. Je lost eenvoudige vragen meteen op en logt de overige vragen in een case voor je collega’s.
  • Je documenteert veel gestelde vragen in onze kennisbibliotheek en maakt informatiefiches op die je klanten kan toesturen.
  • Je assisteert met de communicatie naar klanten en verifieert of afgesloten vragen naar wens zijn opgelost.
  • Je bent in contact met onze leveranciers en assisteert met het opmaken en communiceren van prijsvoorstellen.
  • Je dient RMA aanvragen in en volgt deze op. Je assisteert met bestellingen van IT apparatuur.
  • Je verifieert of de geboden oplossingen aan de klanten naar wens zijn verlopen en of de vragen zijn beantwoord.

Je hebt kennis van:

  • Microsoft Windows 10 en 11
  • Microsoft Office (Outlook, Word, Excel) 2019
  • Microsoft 365
  • Microsoft Exchange 2013, 2016 en 2019 (pluspunt)
  • Microsoft Windows Server 2016 en 2019 (pluspunt)

Je bent:

  • Enthousiast en positief ingesteld
  • Zeer communicatief
  • Planmatig en georganiseerd (werkinstructies opvolgen maar ook zelf documenteren)
  • Gedreven om te groeien, zowel persoonlijk als in je carrière
  • Een teamplayer met een hart voor IT
  • Nederlandstalig (moedertaal).

Wij bieden:

  • Een afwisselende job op ons kantoor te Diepenbeek (geen files, yay!) en af en toe op verplaatsing bij klanten in Limburg en Antwerpen.
  • Een inspirerende werkplek met een groeimentaliteit.
  • Klanten in allerhande sectoren.
  • Een correcte verloning met mogelijkheden om mee te groeien met Datalink.

Herken jij je voor 100% in bovenstaand profiel? Stel je meteen kandidaat via het formulier rechts.

Kom jij ons team versterken?

    Winkelwagen