Anneleen

Office Manager & SEO Copywriter

Hey, ik ben Anneleen! Ik zorg voor een fantastische eerste indruk van Datalink door heldere communicatie via telefoon, e-mail en op kantoor. Klantvriendelijkheid, snelle reactietijden en respectvol omgaan met gegevens zijn waarden die ik voorop stel.

Anneleen is de duizendpoot van Datalink. Ze wordt door haar collega’s beschreven als to-the-point, behulpzaam en 100% betrouwbaar. Als boekenwurm, talenknobbel en slimme schrijfster verzorgt ze ook de SEO copywriting van je website.

“Anneleen is onze speurneus. Als er iemand jarig is, de procedures niet gevolgd worden of als er iets nodig is op kantoor, dan heeft ze het gezien!“ - Karen

SEO tools

4 SEO tools: op welke trefwoorden zoeken surfers?

Een goede online zichtbaarheid is onmisbaar voor ieder bedrijf. Ondernemers zijn zich hierover al langer bewust en zetten naast hun bedrijfswebsite ook actiever in op het schrijven van blogs. Want ieder artikel kan immers een extra plekje veroveren in de zoekresultaten. Toch blijft het resultaat vaak uit. Maar hoe komt dat?

Bloggen is veel meer dan een artikel uitschrijven over je product of dienst. Je dient op voorhand degelijk onderzoek te doen naar wie je lezer is, wat zijn noden, wensen of zorgen zijn én op welke vragen er online wordt gezocht. Een hele klus! Maar gelukkig bestaan er handige tools om het werk te verlichten. In deze blog deel ik 4 SEO tools die de copywriting in je blogs naar een hoger niveau helpen tillen.

Een goed begin is het halve werk

Zorg voor een goede voorbereiding door een duidelijk beeld te hebben van jouw ideale klant. Je kan de lezer immers pas overtuigen wanneer je inspeelt op concrete noden en reële uitdagingen. Dat beeld vorm je in een buyer persona; een document dat tijdens het bloggen de ideale leidraad vormt om af te toetsen of je de juiste content voor de juiste lezer aan het schrijven bent.

Trek ook voldoende tijd uit voor een zoektermonderzoek. Zo’n onderzoek geeft inzicht in het zoekgedrag van je modelklant zodat je jouw artikelen hierop kan aanpassen. Fijn! Maar hoe begin je hier nu aan? Wel, dat is vrij simpel. Neem een blad papier of open een nieuw worksheet in Excel als je liever digitaal werkt en noteer alle woorden en zinnen die volgens jou belangrijk zijn over één specifiek onderwerp. Niet teveel nadenken, gewoon noteren. Van hieruit vertrek je en ga je zoektermen specifiëren en bijstellen met behulp van SEO-tools.

4 handige SEO tools

Na het opstellen van je lijst aan zoektermen, is het tijd om te bepalen welk van deze potentiële zoekvragen ook werkelijk populair is in de zoekmachines. Hiervoor kan je gebruik maken van onderstaande tools.

SEO tool 1: Google Suggest

Google Suggest is een tool die we meermaals per dag gebruiken. Het doel van deze ingebouwde functie binnen Google  is om de surfer tijd te doen besparen door de ingetikte term met relevante informatie aan te vullen. Maar ook voor SEO is Google Suggest erg handig. De tool vult ook jouw potentiële zoekvraag aan met populaire zoekopdrachten van andere surfers.

Wil je heel gericht te werk gaan en je focussen op lokale SEO? Ook dan is dit de tool voor jou.

Wist je dat je nog veel meer inspiratie kan opdoen door de zoekterm iets specifieker te maken? Door er een locatie aan toe te voegen (denk aan “restaurant Hasselt”) of een specifiek domein (denk aan “advocaat familierecht”) maak je de suggesties van Google nog relevanter.

Nog een extra tip? Vul je zoekwoord aan met een letter uit het alfabet. Bijvoorbeeld “website a” of “website b”. Zo komt er nog meer inspiratie op je af.

Tenslotte deel ik misschien wel de allerhandigste functie van deze SEO tool! Want je kan ook vragen ontdekken die surfers stellen aan Google.  Dit doe je door je gewenste trefwoord in de zoekbalk in te geven en hier een vraagwoord zoals “wie”, “wat”, “waar”, “hoe”, “waarom” of “wanneer” aan toe te voegen.

Wil je aan de slag met Google Suggest? Dan zijn er wel enkele aandachtspuntjes:

  • Zorg er steeds voor dat je gebruik maakt van een incognito pagina in je browser om objectieve resultaten te bekomen. Ben je nog ingelogd met je Google account? Dan loop je het risico dat de resultaten die je te zien krijgt beïnvloed werden door je zoekgeschiedenis.
  • Zorg ervoor dat je de juiste taal en de juiste locatie geselecteerd hebt. Trefwoorden die in Nederland erg interessant zijn, kunnen in België juist helemaal niet opportuun zijn voor je SEO-strategie. Houd dit dus goed in het oog.

SEO tool 2: Google Trends

Nog een handig hulpmiddel is de gratis tool Google Trends. Met deze tool kan je vergelijken wanneer en hoe vaak bepaalde onderwerpen of zoekwoorden in Google worden ingegeven. Je kan vergelijken op basis van o.a. taal, regio of periode. De tool toont ook gerelateerde zoekopdrachten en onderwerpen.

De resultaten van Google Trends zijn relatieve resultaten. Dit wil zeggen dat de cijfers in de grafieken de zoekinteresse ten opzichte van de hoogste waarde in de grafiek weergeven voor een bepaalde periode en regio.

Een waarde van 100 is de piekpopulariteit voor deze term. Een waarde van 50 betekent dat de term op in die specifieke regio op dat moment half zo popular is als zoekterm met waarde 100. Geregeld kom je ook wel zoektermen tegen die een waarde van 0 hebben. Dit wil zeggen dat er onvoldoende gegevens beschikbaar zijn voor deze term.

Google Trends is vooral bruikbaar voor populaire termen aangezien zoektermen met een laag zoekvolume meestal weergegeven worden met een 0-waarde. Je stapt dan best over op andere tools om onderzoek naar je zoektermen te doen.

Wat kan je zoal in Google Trends?

  • Trending topics bekijken
  • Seizoensgebonden trends ontdekken
  • Inzetten op lokale SEO
  • Interessante zoekwoorden inventariseren
  • Onderzoeken waarom bepaalde blogs het minder goed doen

SEO tool 3: AnswerThePublic

Nog een online tool waar we bij Datalink grote fan van zijn is AnswerThePublic. AnswerThePublic is een online tool die helpt met het in kaart brengen van relevante zoektermen en het genereren van content-ideeën. Na een klik op de knop krijg je een overvloed aan focustrefwoorden waar je inspiratie uit kan halen. De resultaten zijn ingedeeld in 5 categorieën:

  • Vragen
  • Voorstellen
  • Vergelijkingen
  • Alfabetische volgorde
  • Verwante trefwoorden

De tool kan je tijdens verschillende stadia van je copywriting-process inzetten. Zo kan je er eerst en vooral gebruik van maken tijdens de voorbereidende fase. Denk aan het zoeken van inspiratie voor je blogs, het uitwerken van je trefwoordenonderzoek en het analyseren van concurrenten. Tijdens het schrijven kan je AnswerThePublic dan weer inschakelen voor het uitkiezen van interessante blogtopics en tussentiteltjes.

SEO tool 4: Google Keyword Planner

Een vierde handig hulpmiddel in ons lijstje SEO tools die ik graag met jullie deel is de Google Keyword Planner. Vaak wordt er gesteld dat de Google Keyword Planner er voor adverteerders is, en dus niet bedoeld is voor SEO-copywriting. Hoewel de tool zich inderdaad vooral focust op de verkoop van advertenties (ook wel SEA – Search Engine Advertising genoemd), kan ze erg handig zijn voor SEO-doeleinden.

Hoe werkt het? Je kan manueel trefwoorden ingeven waar je op gevonden wilt worden met je webpagina. De zoekwoordplanner gaat op zoek naar gerelateerde zoektermen en toont aan hoeveel zoekopdrachten er gemiddeld zijn voor dit onderwerp, of er al veel concurrentie is voor deze specifieke zoekterm en hoeveel het zal kosten als je wil adverteren op deze zoekterm. Dit laatste is voor SEO minder belangrijk, maar geeft wel aan hoeveel concurrentie er al is.

Een tweede mogelijkheid is om een URL van je website in te geven. De zoekwoordplanner gaat dan vanuit je website potentieel interessante zoekwoorden selecteren en weergeven in een lijst. Je kan hier één specifieke webpagina opgeven of je volledige website laten uitspitten. Hoe makkelijk kan het leven zijn?

Leren bloggen als de beste?

Met deze 4 SEO tools til je je blogskills naar een hoger niveau! Wil je nog meer bijleren over SEO-copywriting en wil je leren bloggen als de beste? Schrijf je dan in voor de online SEO-cursus die bestaat uit maar liefst zes verschillende modules!

Cloud server voor kmo voordelen

Cloud server voor kmo’s: 8 voordelen

De dagen dat we uitsluitend op kantoor werkten zijn voorbij. Ondertussen zijn werken op verplaatsing en telewerken zelfs het nieuwe normaal geworden. En time is money! Altijd en overal efficiënt kunnen verder werken én op de digitale continuïteit van je bedrijf kunnen rekenen, vinden we vanzelfsprekend. Gelukkig is er cloud computing! Deze technologie kan ons hierin enorm ondersteunen. Steeds meer kmo’s stappen over naar cloud servers in de plaats van lokale serverparken. Wat een cloud server juist is en wat de voordelen van cloud servers voor kmo’s zijn, vertel ik je in deze blog.

Wat is een cloud server?

Een cloud server is een virtuele server die bereikbaar is via het internet. Doordat je gaat werken in de cloud , heb je via alle werktoestellen die hiervoor geconfigureerd zijn steeds toegang tot je data en je software. Denk bijvoorbeeld aan je bureaublad, de favorieten in je browser, je bestanden en programma’s. Werken met een server in de cloud betekent ook dat er geen fysieke server meer in je bedrijf aanwezig is maar dat je gaat werken op hardware (zoals een fysieke server) en software (zoals Revit, Archicad en dergelijke) in een beveiligd datacenter.

Wist je trouwens dat de gemiddelde levensduur van een server 3,5 tot 5 jaar is? Deze levensduur is o.a. afhankelijk van het aantal draaiuren van de harde schijven, het aantal gebruikers, en de geïnstalleerde applicaties. De meeste bedrijven schrikken hiervan en gaan ervan uit dat ze hun fysieke server veel langer kunnen gebruiken. Vaak blijven servers van die leeftijd ook gewoon in gebruik met storingen, dataverlies en hardwarepannes als gevolg. Door te kiezen voor een cloud server, kan je dit vermijden en zet je in op de continuïteit van je bedrijf.

Cloud server huren of kopen?

Het interessante aan werken met een cloud server is het feit dat je zo’n cloud server kan huren. Doordat je zelf geen grote investeringen moet doen in server-apparatuur en andere hardware of software, komt dit voor veel ondernemingen erg voordelig uit. Bovendien betaal je zo ook enkel voor wat je gebruikt en dit door middel van een jaarlijkse of maandelijkse fee.

Het onderhoud en de updates van de servers en overige hardware zijn meestal inbegrepen in de fee. Het enige waar je bijkomend rekening mee moet houden zijn een eventuele eenmalige setupfee, de aankoop van je eigen softwarelicenties en de configuratie van je werktoestellen.

Wat zijn de voordelen van cloud servers voor kmo’s?

Naast het feit dat je een cloud server kan huren, heeft deze manier van werken nog heel wat andere voordelen.

Cloud servers zijn kostenbesparend op vlak van hardware en software

Zoals ik eerder al heb aangehaald ligt de gemiddelde levensduur van een server tussen de 3,5 en 5 jaar. Vaak is het na deze periode interessanter om in nieuwe technologie te investeren. Door te kiezen voor een server in de cloud, vallen dure investering in lokale hardware en software volledig weg. Bijkomend zijn investeringen in back-uphardware ook verleden tijd aangezien back-ups ook in de cloud zullen plaatsvinden. Is er toch serverhardware defect? Dan wordt deze in het datacenter vervangen. Meestal zonder bijkomende kosten voor jou als eindgebruiker.

Cloud servers zijn kostenbesparend op vlak van personeelskosten

Ook op vlak van personeelskosten is werken met een cloud server kostenbesparend. Zo is het niet nodig om experts in regie aan het werk te zetten voor uitbreidingen of updates van je server. Een extern team zorgt namelijk van op afstand voor het onderhoud, de upgrades en updates van je server. In principe had je hier aparte servicecontracten voor lopen met een externe IT partner, of een interne medewerker voor aangeworven indien je werkte met een lokale server.

Cloud servers zijn plaatsbesparend

Aangezien je niet langer hoeft te investeren in server*apparatuur, bespaar je ruimte in je bedrijfspand waar je iets anders mee kan doen. Denk aan een leuke vergaderplek of een ontspannend koffiehoekje voor je werknemers?

Cloud servers zijn schaalbaar

Is jouw kmo er eentje die nog volop aan het groeien is? Of werk je met freelancers of tijdelijke medewerkers en wisselt het aantal gebruikers regelmatig? Dat is heel gebruikelijk in kmo’s! Met een cloud server is dit geen probleem. De tool is flexibel en groeit met je bedrijf mee. Zo betaal je enkel voor de capaciteit die je écht nodig hebt.

Cloud servers zijn niet afhankelijk van toestel of locatie

Is telewerken de norm binnen jouw kmo? Ben je vaak in het buitenland of verplaats je je van de ene vergadering naar de andere? Dan is een cloud server je beste vriend. Wanneer alle werktoestellen geconfigureerd zijn, krijg je vanop alle locaties toegang tot je virtuele werkplek. Je hoeft je enkel in te loggen en je vertrouwde werkomgeving staat voor je klaar. Bovendien is het ook mogelijk om rechten én toegang te beperken waar en wanneer gewenst.

Cloud servers beschermen je kmo tegen overmacht

Is je desktop computer stuk of werd je laptop gestolen? Vroeger was dit een absolute ramp. Dankzij een cloud server wordt de schade beperkt tot enkel de kost van het fysieke toestel. Je kan je namelijk op je nieuwe toestel in 1-2-3 inloggen met je gekende wachtwoord en je bent weer vertrokken. Werken in de cloud is bovendien ook erg handig in geval van andere overmachtssituaties zoals brand, onvoorziene werken op kantoor en internetpannes.

Cloud servers zijn optimaal beveiligd

In tegenstelling tot een fysieke server waar je afzonderlijk nog moet voorzien in beveiligingsmaatregelen en monitoring, zijn deze diensten bij een cloud server meestal inbegrepen. Hiernaast zijn de datacenters ook sterk beveiligd en wordt er bij professionele partijen een redundancy back-up voorzien. Simpel gezegd betekent dit dat meerdere datacenters elkaars systemen in geval van storing kunnen opvangen zodat jij gewoon kan verder werken.

Cloud servers en GDPR

Ligt het serverpark van je cloud leverancier binnen de Benelux? En wordt er voorzien in actuele beveiligingstechnologie en strenge configuraties? Dan helpt een cloud server je om te voldoen aan de GDPR-wetgeving. Gezien de strenge wetgeving en de monsterboetes van de GBA, geen onbelangrijk element. Bij Datalink werken we enkel samen met tier 4 en ISO gecertificeerde datacenters binnen de Benelux. Cybersecurity staat steeds voorop!

Overweeg jij om met je kmo over te stappen naar de cloud?

Contacteer ons team, we bezorgen je graag een voorstel op maat!

Google Featured Snippet SEO

Scoren op pagina één van Google? 3 manieren om als featured snippet uitgelicht te worden

Goed gevonden worden met je website en blog: de droom van iedere ondernemer? 😉 Waarschijnlijk een van de zovele! Maar wel een belangrijke want met je marketing begint het allemaal. En wat is er beter dan op de eerste pagina van Google gevonden te worden? Gevonden worden op die allereerste positie in de zoekmachine natuurlijk! Met behulp van Google feature snippets kan deze droom werkelijkheid worden. Wat een featured snippet juist is, waarom het belangrijk is en hoe je ermee aan de slag kan gaan, vertel ik je in deze blog!

Wat zijn featured snippets?

Featured snippets zijn korte uitgelichte stukjes tekst die bovenaan (of soms ook tussen) de zoekresultaten op de eerste pagina in Google getoond worden. Het zijn als het ware kleine samenvattingen die Google van webpagina’s haalt omdat ze een relevant antwoord geven op de zoekvraag. Het ultieme doel van feature snippets is om surfers vliegensvlug een antwoord te bezorgen op hun zoekvragen, soms zelfs zonder dat er een doorklik nodig is. Dus schrijf je websiteteksten of blogs van hoge kwaliteit die de vragen van de surfers heel goed beantwoorden? Dan heb je kans om als featured snippet in de zoekresultaten te verschijnen. SEO-punten: check!

2FA kmo featured snippet

Zijn featured snippets slecht nieuws voor mijn website?

Bij de opkomst van de featured snippets van Google waren er nogal wat ondernemers en SEO-copywriters die niet opgezet waren met deze nieuwe vorm van ‘zero click searches’ oftewel zoekopdrachten waarbij de surfer in de zoekresultaten niet meer doorklikt naar de eigenlijk website om het antwoord op zijn vraag te krijgen.

Onderzoek van clickstream data bedrijf Jumpshot toont aan dat in 2019 zo’n 50,33 procent van de zoekopdrachten resulteerden in zero click searches. Bij 45,25 procent van de zoekopdrachten klikte de surfer wel gewoon door naar de website om daar het antwoord meer in detail te raadplegen. De overige 4,42 procent zijn klikken te wijten aan advertenties in de zoekresultaten.

Featured snippet Zero click search

50,33%, dat kan al tellen! Maar hoewel featured snippets er dus daadwerkelijk voor zorgen dat minder surfers gaan doorklikken naar individuele websites, zorgt deze feature lang niet alleen voor kommer en kwel. Zo hebben deze uitgelichte stukjes ook heel wat voordelen waar je van kan genieten wanneer je door Google uitgelicht wordt.

Wat zijn de voordelen van featured snippets?

Een featured snippet krijgt meer verkeer

Nu wordt het verwarrend! Of toch niet? Het is eigenlijk vrij simpel. Zoals we eerder al vermeld hebben, zorgen featured snippets ervoor dat er minder doorgeklikt wordt naar websites. Zo zou volgens Ahrefs, het eerste organische zoekresultaat 20% minder kliks krijgen wanneer er een featured snippet aanwezig is. Is jouw website uitgelicht als featured snippet? Dan zal het organisch verkeer naar jouw website daarentegen wel stijgen. Als Google jouw content vertrouwt, dan de surfers ook 😉

Een featured snippet laat je content opvallen

Een beetje vanzelfsprekend, maar zeker niet onbelangrijk! Wanneer je blog of webtekst uitgelicht wordt, zal deze meer ruimte innemen en ook beter zichtbaar zijn in de zoekresultaten waardoor je ook je brand awareness weer gaat verhogen. Komen surfers jou of jouw bedrijf wel eens vaker tegen in featured snippets? Dan zullen ze ook wanneer dit niet het geval is, sneller doorklikken naar jouw website. Herhaling werkt nu eenmaal in de marketingwereld.

Een featured snippet bezorgt je website meer autoriteit

Wanneer meer relevante bezoekers op je website terechtkomen dankzij je featured snippet, zal dit een positieve invloed hebben op de autoriteit van je website. Dit zal bovendien ook een positief effect hebben op de ranking van je overige zoekwoorden. Twee vliegen in één klap, dus!

Een featured snippet biedt mogelijkheden voor Voice Search

Schakel jij ook graag Alexa of Google Voice in om opzoekingen te doen op het internet? Dan ben je niet alleen. De groei in voice searches is de voorbije jaren enorm gestegen. En wist je dat de antwoorden die Google Home je bij je thuis op de keukenkast geeft, rechtstreeks afkomstig zijn van featured snippets?

3 manieren om uitgelicht te worden in een featured snippet

Nu je weet wat featured snippets juist zijn en wat de voordelen van featured snippets zijn, is het tijd om 3 manieren te verklappen waarmee jouw blogs op ‘positie 0’  uitgelicht kunnen worden door onze goede vriend Google!

1. Schrijf een definitie

Leg een term binnen jouw expertisedomein uit in een duidelijke definitie en gedetailleerde toelichting. Gebruik ook een relevante afbeelding zoals het voorbeeld hieronder van onze blog over DDoS.

Wat is ddos aanval kmo

2.   Maak een opsomming

De tweede manier om als featured snippet uitgekozen te worden is door een opsomming in je blog op te nemen. Denk aan het opnoemen van voordelen van een dienst of product, een checklist of een stappenplan waarmee de surfer aan de slag kan.

Voordelen PVC ramen woningrenovatie

3. Beantwoord een veelgestelde vraag

Beantwoord een veelgestelde vraag waar je doelpubliek mee zit. Pak je dit goed aan? Dan bestaat de kans dat Google je daarvoor zal belonen!

Hoeveel kost een hack-feature snippet

Zo, met deze 3 tips komen featured snippets wat dichter binnen handbereik.

Wil jij ook aan de slag met jouw blog?

Dan heb ik goed nieuws! Het zou namelijk crimineel zijn om onze kennis en praktijkervaring voor onszelf te houden. En daarom lanceerden we een online SEO cursus (inclusief 1-op-1 videocall) zodat je zelf aan de slag kan om verleidelijke blogs te schrijven! Doe je mee ? Verzeker je plaats en schrijf je in mét subsidie via de kmo portefeulle.

Cybersecurity in de apotheek

Cybersecurity in de apotheek? Datalink en KLAV slaan de handen in elkaar

Organisaties en bedrijven krijgen meer en meer te maken met cybercrime zoals hacking, phishing, ransomware en CEO fraude. Het Centrum voor Cybersecurity België kreeg in 2020 meer dan 3 miljoen meldingen van verdachte berichten. Dit is bijna een verdubbeling tegenover 2019. Het is dan ook belangrijker dan ooit om zelfs als kmo een goede beveiliging van het bedrijfsnetwerk te voorzien. En dit geldt in het bijzonder voor zorgverleners, medische praktijken en apothekers. Hoe je het niveau van cybersecurity van je apotheek kan laten checken, lees je in deze blog.

Waarom is cybersecurity voor apotheken belangrijk?

Investeren in cybersecurity is belangrijk voor iedere onderneming en organisatie. Aangezien hulpverleners zoals tandartsen, dokters én apothekers dagelijks in contact komen met gevoelige persoonlijke informatie van patiënten en dokters, zou een uitgekiende cyberveiligheid bij hen hoog op de agenda moeten staan. Ook is het van groot belang dat de werking binnen de apotheek of praktijk GDPR-compliant verloopt om datalekken én monsterboetes van de GBA te voorkomen.

• Wordt er gewerkt met een professionele mailbox?
• Is het gastennetwerk optimaal beveiligd?
• Is gevoelige data voldoende afgeschermd voor onbevoegden?
• Zijn er betrouwbare back-up routines?

Apothekers staan hier echter niet altijd bij stil en realiseren zich vaak niet dit verregaande gevolgen kan hebben.

Hoe het niveau van cybersecurity bij apothekers nakijken?

Omdat we bij Datalink graag proactief en ontlastend te werk gaan, vonden we het een schitterend plan om voor deze specifieke doelgroep een cybersecurity check-up in het leven te roepen om zo proactief bedreigingen en opportuniteiten te signaleren. Want net zoals in de zorg is wat betreft cyberveiligheid ‘voorkomen nog altijd beter dan genezen’.

De vraag naar onze GDPR en Cybersecurity Quick Scan voor Apothekers, kwam initieel van het Koninklijk Limburgs Apothekers Verbond (KLAV). De perfecte partner tegen cybercrime voor deze doelgroep.

Hoe gaat de GDPR en Cybersecurity Quick Scan voor apothekers in zijn werk?

Een cybersecurity expert van Datalink gaat gedurende een halve dag langs bij elke apotheek. Hier zal een complete check-up van de systemen van de apotheek doorgevoerd worden.

Zo bekijken we o.a. :

– of de website van de apotheek veilig is en of deze in regel is met de GDPR en de wettelijke verplichtingen.

– of de werktoestellen en de netwerkapparatuur in de apotheek veilig en up-to-date zijn.

– of de nodige maatregelen getroffen worden om digitale continuïteit te garanderen.

Hierna bezorgen we de apotheek een helder rapport met concrete actiepunten met een indicatie van prioriteit. De apotheker kiest zelf of Datalink of een andere partner de aangegeven actiepunten al dan niet verder mag optimaliseren.

Interesse in een Cybersecurity Quick Scan voor jouw apotheek?

Datalink én KLAV staan voor je klaar! De Quick Scan, inclusief verplaatsingskosten binnen Limburg, is beschikbaar voor € 700 euro exclusief btw. Indien je in aanmerking komt voor subsidie van de kmo-portefeuille, kan je mogelijk genieten van maar liefst 30% tussenkomst.

Een Quick Scan aanvragen voor jouw apotheek? Of graag even afstemmen met ons team? Neem dan even contact met ons op!

Commerciële website met e-learning of e-commerce

Commerciële website met e-learning of e-commerce module: dit zijn de voordelen

Als er iets is dat we het voorbije jaar geleerd hebben, is het wel dat een online vertegenwoordiging onmisbaar is voor je bedrijf. Een website, die heb je gelukkig al. Maar wat als je fysieke activiteiten beperkt worden door overmachtsituaties of de digitaliseringstrend? Dan wil je je producten en diensten natuurlijk ook online aan de man brengen. Van je informatieve website een commerciële website maken dus. Wat de mogelijkheden zijn, vertel ik je graag.

1. E-learning module

Als dienstverlener is het niet altijd haalbaar of mogelijk om met je klanten of gewenste doelpubliek samen te zitten voor opleiding, advies of ondersteuning. Bovendien is je tijd beperkt en kan je maar X aantal klanten bedienen. Een e-learning module voor je website is in dat geval een uitstekende tool om jouw dienstverlening op te schalen.

Voordelen van e-learning websites:

  • Trainingen zijn 24/7 beschikbaar
  • Flexibel: toegankelijk op computer, tablet en smartphone
  • Klanten laten bijleren op eigen tempo
  • Interactiviteit mogelijk via tussentijdse bevragingen in formulieren en aanvullende live momenten
  • Gevarieerd lesmateriaal: tekst, video, geluid, webinar, livesessie
  • Kwaliteit ligt vast
  • Lesinhoud is makkelijk te updaten
  • Ideaal voor je online vindbaarheid
  • Efficiënt en tijdbesparend
  • Veel leuker leren
  • Ideaal voor een laagdrempelig kennismakingsaanbod

2.   E-commerce module

Ook als aanbieder van tastbare producten is verkopen via je website een goed idee. Door het plaatsen en verwerken van bestellingen te automatiseren in een e-commerce module, kun je eenvoudig meer orders verwerken zonder dat je jouw salesteam hoeft uit te breiden.

Voordelen van e-commerce websites:

  • Makkelijk zoeken in een breed assortiment
  • Producten zijn 24/7 beschikbaar
  • Flexibel: toegankelijk op computer, tablet en smartphone
  • Klanten kunnen shoppen van thuis uit
  • Ideaal voor je online vindbaarheid
  • Verhoogde efficiëntie en verlaagde kosten dankzij automatisering
  • Ideaal voor directe online marketing
  • Upselling mogelijk via e-mailmarketing of functionaliteiten in de shop.

Hondentrainer Geertje vertelt over haar e-learning website:

Mijn online puppycursus is zo populair dat ze voor een nieuwe inkomensstroom zorgt. Mijn hondentrainingcenter heeft er een volwaardige pijler bij. Bovendien zijn mijn klanten bij fysieke groepslessen nu veel beter voorbereid. De pups kennen vaak de basics al waardoor we heel consequent en gericht kunnen werken. En ik kan me meer focussen op de uitdagende vraagstukken zoals gedragsmoeilijkheden en geavanceerde trainingstechnieken. Want daar zijn mijn expert-inzichten écht nodig.”

3. Salespagina’s

Heb je slechts één of enkele producten in de aanbieding en wil je hier online mee uitpakken? Dan kan je in plaats van een volwaardige webshop ook salespagina’s laten integreren in je bestaande website. Op zo’n pagina kan je alle nodige informatie over je product of dienst voorzien en het mogelijk maken voor de surfer om daar direct tot de aankoop over te gaan. Lekker makkelijk 😉

Voordelen van salespagina’s:

  • Ideaal voor één of enkele producten of diensten
  • Verhoogde efficiëntie en verlaagde kosten dankzij automatisering
  • 24/7 verkoop mogelijk
  • Ideaal voor de online vindbaarheid
  • Ideaal voor directe online marketing

 4. Livechat

Wanneer je aan de slag gaat met je commerciële website, wil je de drempel voor surfers natuurlijk zo laag mogelijk houden. Ervoor zorgen dat geïnteresseerden makkelijk contact met je kunnen opnemen is cruciaal. Niet enkel is dit super handig voor de surfer, ook straalt dit betrouwbaarheid en professionalisme uit. Een livechatfunctie is hiervoor de ideale oplossing.

Voordelen van een livechatfunctie:

  • Optimale klantbeleving
  • Korte communicatielijn
  • Straalt professionalisme en betrouwbaarheid uit
  • Mogelijk om chatberichten per e-mail te laten toekomen buiten de kantooruren

Wil ook jij een commerciële website?

Door aan de slag te gaan met een online leerplatform, e-commerce module, salespagina’s en/of een livechatfunctie? Laat ‘t even weten. Ik denk graag met je mee!

e-mails in de spam

Hoe zorg ik ervoor dat mijn mails niet in de spam komen?

We versturen dagelijks tientallen e-mails naar leads, klanten of andere mailcontacten. Vrijwel al deze mails worden gefilterd vooraleer ze in de inbox van de ontvanger verschijnen. Helaas gebeurt het nogal eens dat e-mails (onterecht) als spam worden gemarkeerd en niet tot in de mailbox van de ontvanger geraken. Met alle gevolgen van dien. In deze blog vertellen we je graag hoe zoiets kan gebeuren, wat de voornaamste oorzaken zijn en wat je kan doen om je kostbare e-mails van de spamfilter te redden.

Help, mijn mails komen in de spam terecht!

Wanneer je plots minder reactie krijgt op je verzonden e-mails, betekent dit niet meteen dat je contactpersonen je negeren. De kans bestaat namelijk dat je e-mail gewoonweg niet in hun mailbox is aangekomen. Herkenbaar? Je bent niet alleen! Van alle 182 miljard e-mails die dagelijks worden verstuurd bestaat zo’n 70 procent uit spam. Dat kan al tellen.

De schuldige in dit verhaal? Dat is de spamfilter van de ontvanger van je e-mail. Spamfilters zijn programma’s die aan de hand van een reeks criteria bepalen of een e-mail spam is. Jouw eigen spamfilter vermijdt zo bijvoorbeeld dat jij enkel relevant mailverkeer ontvangt en niet overspoeld wordt met vervelende mailtjes en reclame.

Helaas blijft spamfilters programma’s en zijn ze niet in staat om de context van tekst te analyseren waardoor e-mails soms onterecht naar de spamfolder worden verbannen. Bovendien zorgt de  toenemende focus op cybersecurity ervoor dat veel bedrijven vandaag de dag steeds meer hinder ervaren met betrekking tot de succesvolle aflevering van hun mails. Op het gebied van e-mailmarketing komt dit bovendien vaak omdat spamfilters mailings en nieuwsbrieven aan de hand van hun criteria al snel als spam identificeren en proactief wegfilteren.

Wat zijn de voornaamste redenen waarom een e-mail als spam wordt gezien?

Er is verschillende reden waarom je e-mails in de spamfolder terecht komen. We bespreken hieronder de voornaamste oorzaken en kijken deze van wat dichterbij.

  • Foutieve instelling van domeinnaamrecords
  • Gebruik van externe software
  • Een rommelige maildatabase
  • Je e-mailadres zelf
  • Spamgevoelige inhoud in je e-mail

Foutieve instelling van domeinnaamrecords

Vaak zijn de domeinnaamrecords niet correct ingesteld. De mailserver van de ontvangende partij (dus je prospect, klant, leverancier,.. waar je een e-mail naartoe stuurt) checkt automatisch de DNS records van je domeinnaam.

  • SPF
    • Deze records zorgen ervoor dat de nameserver valideert welke mailserver mails mogen sturen uit naam van deze domeinnaam.
    • Validatie op
  • DKIM
    • Validatie op sleutelniveau.
  • DMARC
    • Waarschuwt … zo kan je achterhalen of er een externe server mails aan het sturen is vanuit jouw naam.

Gebruik van externe software

Hiernaast wordt er bovendien vaak gebruik gemaakt van externe software waarlangs namens jouw domeinnaam e-mails verzonden worden. Denk bijvoorbeeld aan je boekhoudpakket waarmee je verkoopfacturen verzonden worden of software die je gebruikt om betalingsherinneringen uit te sturen. Je zorgt er dus best voor dat deze externe software geverifieerd wordt om namens jouw domein te kunnen mailen. Dit kan door het correct instellen van het SPF-record.

Een rommelige maildatabase

Ook in je mailbox is het belangrijk om regelmatig je contactenlijst op te schonen. Zo verwijder je best inactieve, onnodige en onbestelbare mailadressen. Wanneer je merkt dat een e-mail na eerste verzending niet aankomt bij de ontvanger, verwijder dit mailadres best uit je contactenlijst.

Het e-mailadres zelf

Wanneer je e-mailadres rare tekens bevat of een combinatie is van cijfers en letters, kan dit aanleiding geven voor de spamfilter om in actie te schieten. Zorg er dus voor dat je e-mailadres niet te veel vreemde tekens bevat.

Spamgevoelige inhoud van je e-mail

Sommige spamfilters straffen e-mails ook af op de inhoud van de e-mail zelf. Indien je email in de spamfolder terechtkomt, kijk je best even na of je mailbericht spamgevoelige tekens of woorden bevat.

Spamfilters analyseren namelijk de inhoud en het onderwerp van e-mails op woorden die met spam geassocieerd worden. Ook het overmatig gebruik van leestekens, spaties en hoofdletters wordt als verdacht beschouwd. Te veel afbeeldingen en bijlages met lange bestandsnamen zijn ook te vermijden.

Vermijd dus zeker volgende elementen in je mailverkeer:

  • Het schrijven van tekst in opvallende kleuren
  • Overmatig gebruik van uitroeptekens en spaties
  • Overdreven gebruik van hoofdletters
  • Spamgevoelige woorden zoals ‘gratis’, ‘uitverkoop’, ‘klik hier‘ of zelfs ‘dit is geen spam!’
  • Veel afbeeldingen
  • Het linken van onbetrouwbare links in je e-mail

Verloopt jouw mailverkeer al optimaal? Of komen jouw mails toch regelmatig in de spam van je contacten terecht? Contacteer ons vandaag, ons team kijkt het graag voor je na.???

Tips voor een weggever op de website

8 tips voor een weggever met wow-factor: geef gratis waarde aan je doelpubliek

Je wilt in 2021 je mailinglijst aanvullen met nuttige en interessante contacten. Top! Om deze waardevolle mailadressen te verzamelen kan je aan de slag gaan met een leuke gratis weggever die je op je website en sociale mediapagina’s aanbiedt aan je doelpubliek. En hoe je ervoor zorgt dat je e-book, inspiratiegids, werkboek of whitepaper ook echt een schot in de roos wordt? Daarvoor geef ik je graag 8 tips!

1. Beloof één oplossing

Je wilt je doelpubliek tonen dat je verschillende interessante diensten (en dus oplossingen) voor hen in petto hebt? Dat is leuk maar in een weggever focus je je best op één specifieke dienst of product. Maak een keuze en zet alleen dit item in de spotlight als ‘magic cure’.

2.   Zorg ervoor dat de weggever bij de rest van je aanbod past

Een e-book dat niet aansluit bij de diensten die je levert of de producten die je verkoopt, is geen slimme zet aangezien je in dat geval geen vervolgoplossing kan bieden aan je doelpubliek. Zorg er dus steeds voor dat je gratis weggever van nature onderdeel is van je aanbod. Het doel is namelijk om je doelpubliek ervan bewust te maken dat ze jouw aanbod keihard nodig hebben!

3. Stel je weggever af op het ideale doelpubliek

Voor je begint te schrijven, bepaal je best wie je wilt prikkelen met je weggever. Onderzoek met welke vragen je ideale doelgroep zit en welke antwoorden ze zoeken. Zorg er daarna voor dat je weggever hier perfect op aansluit. Zo trek je enkel personen aan die echt interesse hebben in je dienst of product.

 4. Zorg ervoor dat je weggever er waardevol uitziet

Een weggever is gratis, maar dit betekent niet dat je whitepaper, werkboek of e-book er ook gratis moet uitzien. Integendeel! Zorg voor een professionele en waardevolle uitstraling om geïnteresseerden te overtuigen.

Ons e-book over cybersecurity is het perfecte voorbeeld:

e-book mockup

Ontdek in onze weggever de top 10 meest voorkomende bedreigingen op het gebied van cyberveiligheid én hoe je ze proactief kan voorkomen.

5. Toon je expertise

Wanneer je doelpubliek je prachtige weggever aangevraagd heeft, is de inhoud natuurlijk cruciaal. Een mooie verpakking maar weinig waarde levert je misschien wel mailadressen op, maar daar blijft het dan ook bij. Je doelgroep echt overtuigen om tot actie over te gaan? Dat doe je door experttips te delen.

6. Maak je weggever boeiend en origineel

Van saaie e-books en whitepapers zijn er al 13 in een dozijn. Kruip daarom eens echt in je pen en schrijf boeiende content waar je doelgroep direct iets mee kan. Quick wins dus. Zorg er ook voor dat je titel en de visual die je gebruikt op de voorpagina onmiddellijk de meerwaarde van je weggever benoemen.

7. Zet je weggever in de spotlight

Na het opmaken van je e-book of inspiratiegids moet je er natuurlijk ook voor zorgen dat je gewenste doelpubliek je weggever onder ogen krijgt. Voorzie deze daarom op een opvallende plaats op je website en promoot je whitepaper of werkboek op je sociale mediakanalen. Zorg ook zeker voor een vermelding in je e-mailhandtekening en haal het aan in relevante verkoopgesprekken.

8. Maak het jezelf gemakkelijk

Nu het harde werk van uitschrijven en promoten achter de rug is, is het kwestie om inschrijvingen ook daadwerkelijk op te volgen. Dit kan via geautomatiseerde opvolgmails waarin je bijkomende informatie geeft en zo een band weet op te bouwen met de prospect. Tools zoals MailChimp hebben een handige functie om dit hele proces te automatiseren. Wist je trouwens dat we vanuit Datalink hier een praktische workshop over geven van een halve dag? En dat de kmo-portefeuille ingeschakeld kan worden voor deze training?

Zo! Met deze tips voorweggevers met wow-factorkan je binnenkort je e-maillijst vlotjes aanvullen.

Helpende hand nodig met je gratis weggever en bijhorende e-mailmarketing?

Dan is onze MailChimp workshop de oplossing voor jou! Deze opleiding komt bovendien in aanmerking voor subsidie van de kmo-portefeuille.

Gun jezelf ook een goed aangevulde e-maillijst en boek vandaag nog je MailChimp workshop bij Datalink.

Tips voor een sterke CTA

Zet websitebezoekers aan tot actie: 5 tips voor het schrijven van ijzersterke CTA’s

Yes! Je hebt een mobielvriendelijke website waarop je je aanbod overzichtelijk uit de doeken doet en elke pagina is voorzien van een catchy vervolgstap of knop (CTA) waarlangs surfers contact met je kunnen opnemen. Maar zetten de CTA’s op je website wel degelijk aan tot actie? Implementeer onderstaande tips in je websiteteksten of in je nieuwsbrieven en er zal gegarandeerd meer doorgeklikt (én verkocht) worden.

1. Maak gebruik van een imperatief

‘Neem contact op, koop nu, vraag je offerte aan,…’ Met behulp van een imperatief ziet de lezer direct hoe hij moet handelen. Bovendien dwingt een imperatief je tegelijkertijd tot het formuleren van een simpele en heldere boodschap voor je knop.

5 tips voor goede CTA's

2. Zorg voor urgentie

Nog een goede strategie om je websitebezoekers tot actie aan te zetten is het benoemen van een dringendheid. Denk aan: ‘Neem vandaag contact op, Bestel direct, Vraag nu je offerte aan’. Of: ‘Nog 4 plaatsen beschikbaar’. Hoe urgenter de boodschap, des te sneller er op de knop geklikt zal worden.

3.Stel de lezer gerust

Deze tip is heel erg simpel: zorg voor zekerheid door angst weg te nemen. Dit kan je heel makkelijk bereiken door het voorzien van zorgvuldig geplaatste micro-copy. Zo zet je beter op je CTA-knop: ‘Meer info en prijzen’ i.p.v. ‘Nu bestellen’ of som je in een paar puntjes op welke voordelen of service ze van je mogen verwachten. Denk hierbij aan: ‘Gratis verzending, 30 dagen retourneren, 24/7 bereikbaar’. Booking.com is hier bijvoorbeeld erg sterk in.

Goede CTA's schrijven

4. Vermijd negatieve woorden in de buurt van je CTA

Zorg er ook steeds voor dat je in je geruststellende boodschap enkel positieve woorden gebruikt. Zo zeg je beter in je micro-copy: ‘We bewaren je gegevens steeds veilig’ i.p.v. ‘we zullen je niet spammen’. Zelfs het vermelden van negatieve woorden zoals spam, kan lezers zo’n angst inboezemen dat ze niet verder gaan met hun aankoop. Goed bedoeld maar helaas met averechts effect.

5. Vermijd ‘Klik hier’

‘Klik hier’ op een CTA plaatsen is een gemiste kans! De meeste klanten weten namelijk wel dat je op een knop of een tekstlink kan doorklikken. Best schrijf je dus: ‘Lees hier ons privacybeleid’ i.p.v. ‘Klik hier voor ons privacybeleid’.

Zo! Met deze tips voor ijzersterke CTA’s kan je binnenkort de aanvragen niet meer bijhouden!

Wil je ook een website waar de aanvragen op binnenstromen?

Laat je website dan eens opfrissen door ons team! Bovendien komt deze dienst gedeeltelijk in aanmerking voor subsidie van de KMO-portefeuille. Win-win dus 😉 Contacteer ons voor meer informatie

Klantenreviews verzamelen

6 tips om reviews van je klanten te verzamelen

Social proof is belangrijker dan ooit. Potentiële klanten hechten veel belang aan de mening van klanten die hen voor gingen. Daarom zijn reviews en testimonials van onschatbare waarde. Hoe je deze reviews juist verzamelt? Dat vertellen we je vandaag!

1. Persoonlijk vragen

Wanneer je mailt of belt met een klant kan je van deze gelegenheid gebruik maken om te vragen naar een review op Google. Een persoonlijke aanpak zal zeker zijn vruchten afwerpen.

2. Stuur een e-mail na een aankoop

Nodig je klanten ook eens uit via een mailtje dat je na een aankoop naar hen mailt. Zo bezorg je klanten een kleine reminder.  Klanten denken er vaak gewoonweg niet aan om een review achter te laten. Bovendien toon je op deze manier dat je de mening van je klanten belangrijk vindt.

3. Gebruik je e-mailhandtekening

Voorzie een link in je e-mailhandtekening waarin je contactpersonen uitnodigt een Google review achter te laten. Zo maak je het je contactpersonen makkelijk om door te klikken.

4. Stuur eens een kaartje

Je kan er ook voor kiezen om bij de bestelling of aflevering van een product of dienst een kaartje te sturen of achter te laten om je klant te bedanken voor de fijne samenwerking. Hierop kan je vragen voor feedback of een review. Een persoonlijke touch doet wonderen 🙂

5. Vraag het via sociale media

Sociale media zijn de kanalen bij uitstek om feedback en reviews van je klanten te vragen én te delen met je doelpubliek. Ze dragen bij aan de betrouwbaarheid van je merk en dus zeer waardevolle content.

Google review fb

6. Vergeet je offline marketing niet

Last but certainly not least: maak het zo gemakkelijk mogelijk voor je klant! Voorzie een QR-code aan de onthaalbalie, op je promotiefolders, bestelbon,…. waarbij het makkelijk wordt om via de camera van de smartphone de code te scannen en meteen een korte review te schrijven. Keep it short & simple!

Zo! Reviews verhogen de betrouwbaarheid (en op Google ook de vindbaarheid) van je merk en zijn dus absoluut de moeite om mee aan de slag te gaan.

PS: Schreef jij al een review over Datalink op Google?
Druk op de knop hieronder om ook jouw enthousiasme met ons te delen 😉

Heb je een andere vraag voor ons team? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We helpen je graag verder!

Thuiswerken als een pro

Efficiënt thuiswerken als een pro: 7 tips

Thuiswerken is fun! Een (half) uur langer slapen, koffie van je eigen Nespresso-machine en filevrij ontwaken, heerlijk! Natuurlijk is een productieve werkomgeving ook thuis belangrijk. En in realiteit is dit vaak moeilijker dan het lijkt. Met deze 7 tips kan je in no time efficiënt aan de slag in je thuiskantoor.

1. Bereid je voor op je werkdag

Laat jezelf niet verleiden om tot het laatste moment onder de wol te liggen maar zet je wekker op het tijdstip waarop je normaal gezien op zou staan. Neem een douche, kleed je aan en ontbijt rustig. Zo ben je optimaal ontwaakt om aan je werkdag in je thuiskantoor te beginnen. Voer je vaak videogesprekken met collega’s of klanten? Dan raden we aan om ervoor te zorgen dat je een gepast hemd of ander bovenstuk aan hebt.

2. Zorg voor structuur

Structuur is superbelangrijk. Zeker wanneer je in teamverband werkt. Gebruik daarom steeds een agenda om je taken in te plannen en houd je zo goed mogelijk aan je dagindeling. Plan je pauzes proactief in. Thuiswerkers durven deze al eens uit het oog te verliezen. Wil je werkinstructies, taken en checklists met collega’s uitwisselen? Dan is Teamify een handige tool waarin je alle procedures, knowhow én to do’s kan delen en delegeren.

3. Voorzie een vaste werkplek

Op de sofa of aan de eettafel “tussen de soep en de patatten” werken is niet bevorderlijk voor je productiviteit. Voorzie daarom een werkplek waar je rustig kan plaatsnemen. Dit draagt ook weer bij aan je structuur. Je zal merken dat het makkelijker wordt om je te concentreren en productiever te zijn.

4. Vermijd wat je verleidt

Heb je een zwak voor het bingewatchen van series op Netfix of kan je het niet weerstaan om je partner of kinderen om de 10 minuten te checken? Vermijd deze verleiding door je werkplek in een rustige kamer in te richten. Vecht tegen de lokroep van je keuken om elk halfuur een tripje naar de koekjespot, koelkast of snoepkast te maken. Je broeksriem bedankt je 😉

5. Zorg voor een check-in en check-out

Bestaat er op kantoor een overlegritme waarbij je bijvoorbeeld bij de start en aan het einde van de werkdag een check-upmeeting voert met je leidinggevende? Behoud deze routine ook tijdens het thuiswerk. Dit kan door ’s ochtends en ’s avonds een momentje te voorzien om kort te chatten of (video)bellen.

6. Streef naar duidelijke communicatie

Face-to-face communicatie is vaak de ideale communicatievorm om belangrijke of complexe topics te bespreken. Probeer deze communicatie zo goed mogelijk te benaderen door gebruik te maken van video conferencing tools zoals Microsoft Teams.

Houd er ook in je geschreven (e-mail)communicatie rekening mee dat de ontvanger mogelijk net iets meer context nodig heeft dan tijdens een informeel overleg op kantoor. Maak je communicatie klaar en duidelijk, en verifieer of je boodschap helder is.

7. Werk in de cloud

Werk je gewoonlijk in een vaste mappenstructuur samen met je collega’s? Of misschien heb je de halve kantooradministratie moeten verhuizen om toch maar aan de projectgegevens te kunnen van thuis uit. Het kan makkelijker!

Dankzij een online werkplek zoals Digidesk werk je thuis alsof je op kantoor bent. Je maakt gebruik van een eigen toestel maar hebt wel toegang tot de gegevens en apparatuur op kantoor. En dat op een streng beveiligde manier.

Digidesk biedt zelfs werkplekken aan die speciaal zijn ingericht voor architecten, bouwbedrijven en technisch tekenaars. Hun tools vereisen extra rekenkracht of specifieke grafische kaarten om 3D-tekeningen en complexe berekeningen en renders te maken. Waarom kiezen voor moeilijk als het ook makkelijk kan?

Zo, met deze tips maak je alvast een optimale start in je thuiskantoor.

Beschik je nog niet over een werkplek in de cloud en wil je graag de mogelijkheden bekijken? Geef ons een seintje. We verzorgen graag een demo!

cookies website

Cookies in je website: hier moet je als kmo rekening mee houden

Je kent ze wel, de pop-ups die je vragen om cookies te accepteren wanneer je op een website terechtkomt. Intuïtief klik je als websitebezoeker gemakkelijk op ‘akkoord’, maar weet je ook waar je precies je toestemming voor hebt gegeven? Tijd om toe te lichten “how the cookie crumbles”

Snel lezen?

Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestandjes die je browser ontvangt bij het bezoeken van een website, en die voor een bepaalde tijd op je computer, tablet of smartphone worden opgeslagen. In deze tekstbestandjes wordt informatie bewaard zoals je taalvoorkeur of je logingegevens voor een website. Bezoek je de website op een later tijdstip opnieuw? Dan kan de website jouw taalvoorkeur direct toepassen of kan je je automatisch aanmelden.

Welke soorten cookies bestaan er?

Er bestaan verschillende soorten cookies. We maken een onderscheid tussen functionele cookies, analytische cookies en trackingcookies.

Functionele cookies

Functionele cookies zijn cookies die de voorkeuren bewaren van websitebezoekers met als doel de gebruiksvriendelijkheid te verhogen. Ze zijn vaak noodzakelijk voor de goede werking van een website. Denk bijvoorbeeld aan websites met een login-functionaliteit of winkelwagen. Cookies onthouden dan dat je als gebruiker ingelogd bent, of items in de winkelwagen hebt geplaatst. Bij een meertalige website kan bijvoorbeeld de taalvoorkeur of landvoorkeur van de bezoeker onthouden worden.

Analytische cookies

Gebruikt een website analytische cookies? Dan worden er statistische gegevens verwerkt over het gebruik van de website. Dit is erg handig om websites verder te blijven ontwikkelen. Je kan namelijk achterhalen welke informatie bezoekers nuttig of juist overbodig vinden. Analytische cookies houden bijvoorbeeld bij hoe vaak een website wordt bezocht of hoe vaak een artikel op een nieuwssite wordt gelezen. Ze kunnen ook bijhouden vanuit welke regio de websitebezoekers voornamelijk komen, alsook of de mobiele versie van de website populairder is dan de desktopversie of net niet.

Onlangs heeft de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit geoordeeld dat voor het plaatsen van analytische cookies, zoals bekend van Google Analytics, een actieve toestemming nodig is van de gebruiker van de website.

Trackingcookies

Trackingcookies worden gebruikt om een profiel van de websitebezoeker op te bouwen. Op basis hiervan kan er bijvoorbeeld een aangepaste versie van de website getoond worden. Deze cookies volgen je surfgedrag waardoor je zelfs tijdens het surfen op andere websites, gepersonaliseerde aanbiedingen of advertenties kan ontvangen. Zo kan het voorkomen dat je een eerder bekeken webshop-artikel opnieuw ziet verschijnen op andere websites.

Vaak maken social sharing buttons in websites gebruik van tracking cookies. Het is dus belangrijk dat je hiermee rekening houdt in je privacy-, en cookiebeleid.

First party cookies versus third party cookies

First-party cookies zijn cookies die gemaakt en verzonden worden door de website waar je op surft. De informatie gaat dus naar de websitebeheerder zelf.

Daarnaast bestaan er ook third-party cookies. Deze cookies worden geplaatst wanneer een website elementen van een externe partij bevat. Denk bijvoorbeeld aan ingesloten video’s, sociale media widgets, advertenties of geïntegreerde software. De externe partij stuurt dan vanaf haar eigen servers cookies mee.

Permanente cookies versus tijdelijke cookies

Iedere cookie heeft een eigen geldigheidstermijn. We onderscheiden twee soorten:

Tijdelijke cookies, sessiegebonden cookies of “session cookies” worden na het sluiten van de browser onmiddellijk terug verwijderd van je toestel. Ze worden dus maar gedurende één website-sessie gebruikt en worden maar heel kort opgeslagen op je apparaat.

Permanente cookies zijn cookies die op je computer bewaard blijven, ook nadat je de browser hebt gesloten. Je kan permanente cookies manueel verwijderen via de instellingen van je browser. De meeste browsers zijn zo ingesteld dat ze permanente cookies verwijderen indien ze gedurende een bepaalde tijd niet gebruikt zijn. Ook worden ze na een vooraf bepaalde periode (bijvoorbeeld 1 dag of 1 jaar) weer automatisch gewist.

Zijn cookies gevaarlijk?

We krijgen al eens de vraag of cookies wel veilig zijn. Het antwoord op deze vraag is tweeledig. In principe zijn cookies niet gevaarlijk. Hiermee bedoel ik dat het gebruik van cookies niet schadelijk is voor de werking van je computer. Aan de andere kant bevatten cookies wel een risico voor de privacy van de gebruiker. Zo zoeken sommige websites naar cookies van andere websites om gebruikers aangepaste reclame te kunnen tonen. Een juiste instelling van je browser ter bescherming van verschillende cookies is daarom aangeraden.

Houd steeds in je achterhoofd dat enkel de website die de cookie heeft aangemaakt, toegang heeft tot de informatie. Het bestand zelf bestaat enkel uit tekst. Het kan daarom ook geen acties uitvoeren op je computer. Het risico is daardoor beperkt.

Hoe zie je welke cookies je website gebruikt?

Wil je nakijken op je eigen website hoeveel en welke cookies er gebruikt worden? Dat kan heel simpel. Maak je gebruik van Google Chrome? Surf dan naar je website en klik bovenaan naast de URL op het slot-icoontje. Wil je een overzicht zien van alle gebruikte cookies? Dan kan je daar doorklikken op het aantal cookies en de volledige lijst raadplegen.

screenshot_cookiebeleid

Cookies en de GDPR

Een andere manier om na te gaan welke cookies een website gebruikt, is door het cookiebeleid te lezen. Websitebeheerders zijn namelijk door de Europese privacywetgeving (GDPR) wettelijk verplicht om alle cookies op een transparante manier kenbaar te maken aan hun gebruikers.

Cookies in lijn brengen met de GDPR

De GDPR maakt ook een onderscheid tussen functionele en niet-functionele cookies. Functionele cookies zijn standaard toegelaten aangezien ze nodig zijn om de goede werking van je website te kunnen garanderen. Het volstaat om de bezoekers op de hoogte te brengen van de naam van het cookie, de herkomst (first party – third party), het doel en de bewaartermijn.

Vooraleer niet-functionele cookies geplaatst worden bij je websitebezoekers, dien je een voorafgaandelijke en actieve toestemming te vragen. Dit wil zeggen dat er eerst een opt-in moet gebeuren (klikken op “akkoord” bijvoorbeeld) alvorens de cookies mogen ingeladen worden.

Op het gebied van analytische cookies is het aangewezen dat je de instellingen zodanig configureert dat ze de privacy van de gebruiker zoveel mogelijk waarborgen. Bij Google Analytics wordt er bijvoorbeeld gebruik gemaakt van het – script “Anonymize IP” waarmee de laatste drie cijfers van het IP-adres veranderd worden naar nullen vooraleer ze verwerkt wordt door Google. Echter blijft voor dit soort cookies een actieve toestemming vereist.

Ook trackingcookies mogen slechts gebruikt worden wanneer de bezoeker van de website hier expliciet toestemming voor geeft. Niet-functionele cookies moeten geweigerd kunnen worden zonder dat de website daardoor onbruikbaar wordt.

Cookiebanner

Om van je websitebezoekers de toestemming te kunnen verkrijgen voor de plaatsing van cookies, voorzie je een duidelijke cookiebanner. Hierin wordt aangehaald dat er cookies worden gebruikt en waarvoor. Je linkt naar een uitgeschreven cookiebeleid en stelt de gebruikers in staat om cookies te weigeren geren per soort (analytisch – tracking – …).

Beslist de surfer om alle cookies te accepteren? Super! Dan kan jij je website-analyses en eventuele marketing-acties perfect uitvoeren. Accepteert de gebruiker deze cookies niet? Dan mogen ze in geen geval op het toestel geplaatst worden van je websitebezoeker. Bovendien moet je een manier voorzien om een gegeven toestemming terug te kunnen herroepen. De boodschap is dus om de bezoekers van je website op een leuke en creatieve manier te overtuigen om de cookies te accepteren? Challenge accepted? 😉

Cookiebeleid

Tenslotte voorzie je een duidelijk, transparant en volledig cookiebeleid op je website. Hierin wordt opgesomd wat cookies zijn, welke cookies er gebruikt worden, alsook hun benaming, herkomst, bewaartermijn en doel.

Verwerkersovereenkomst

Werk je met externe bedrijven samen die cookies plaatsen op de toestellen van je websitebezoekers? Dan heb je met deze bedrijven een verwerkersovereenkomst nodig. Denk aan Google, Facebook, Hotjar en mogelijk ook je websitebouwer of hostingprovider.

Flinke boetes

Hoe belangrijk de cookie-regelgeving is, illustreert de beslissing van de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) . De GBA legde Jubel.be, een Belgische website, een boete van 15.000 euro op omdat het cookiebeleid en de cookiebanner op de website niet voldeden aan de wettelijke eisen van de GDPR.

Zo kon het cookiebeleid niet in de taal van de bezoeker geraadpleegd worden en werden niet alle cookies benoemd die in de website gebruikt worden.

De Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit oordeelde bovendien dat het anonimiseren van de laatste drie cijfers van het IP-adres onvoldoende is om er vanuit te gaan dat de IP-adressen hun karakter als persoonsgegeven verliezen. Dit betekent onder meer dat de analytische cookies van Google Analytics standaard geblokkeerd moeten worden totdat er actief een toestemming wordt verleend van de gebruiker.

Deze uitspraak brengt voor alle websites die Europese bezoekers verwelkomen, flinke gevolgen met zich mee. Vroeger werd er immers gedacht dat dit “Anonymize-IP”-script voldoende was om de IP-adressen te anonimiseren.

Zijn jouw cookiebanner en cookiebeleid al in orde?

Fantastisch! Dan hoef je geen actie te ondernemen. Twijfel je echter of je website wel in lijn ligt met de vereisten van de GDPR? Dan kunnen wij je helpen met een cookiescan, eventueel aangevuld met een cookiebeleid en de integratie van een GDPR-conforme cookiebanner.

Waarom is onderhoud van je website belangrijk

Waarom is onderhoud van je website belangrijk?

Strikt onderhoud van je website dragen niet alleen bij aan een optimale gebruikservaring en SEO. Tijdige updates, upgrades, security tests en proactieve monitoring van de technische infrastructuur dragen in het bijzonder ook bij aan bescherming tegen datalekken en hackers.

Maar wat houdt een websiteonderhoud juist in? En welke risico’s neem je indien je website niet bijgewerkt en gemonitord wordt? Dat leg ik graag aan je uit in deze blog.

Cybercrime tegengaan

Je hoort, ziet en leest het dagelijks in de actualiteit: websites worden gehackt om persoonlijke gegevens zoals gebruikersnamen en wachtwoorden te bemachtigen. Of ze worden gehackt om malware te verspreiden of bezoekersverkeer om te leiden naar fake bestemmingswebsites. Zo werd dit jaar een website van de Europese Centrale Bank (ECB) gehackt met als doel phishing-activiteiten uit te voeren nadat er e-mailadressen, namen en titels van abonnees waren buit gemaakt.

Maar het zijn niet steeds de grote spelers die getarget worden. KMO-websites en websites van verenigingen zijn vaak heel interessant voor hackers omdat in deze omgevingen niet altijd de nodige budgetten worden vrijgemaakt om proactief een degelijke routine voor het onderhoud van de website te voorzien. Daarnaast zijn websites die gekoppeld zijn aan externe diensten, of persoonsgegevens verwerken zoals bij een e-commercemodule of leerplatform, ook interessant voor hackers. Bovendien is het met de GDPR-wetgeving wettelijk verplicht om data enerzijds veilig te verwerken, maar ook om datalekken te melden aan de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Maar mijn bedrijfswebsite is toch professioneel ontwikkeld?

Natuurlijk! Wanneer je website ontwikkeld wordt, kan je webbouwer gebruik maken van actuele technologie waarbij de achterliggende code en het eventuele Content Management System (CMS) of beheerderspaneel up-to-date zijn. Bovendien kunnen er strikte veiligheidsmaatregelen genomen worden om toegang voor onbevoegden te voorkomen. We denken dan onder meer aan de installatie van een SSL certificaat, een blacklistingbeleid bij brute force attacks, strenge configuratie van de webserver, minimale vereisten voor gebruikerswachtwoorden, proactieve monitoring van technische KPI’s om afwijkingen op te sporen, maatregelen om DDoS-aanvallen en SQL-injecties tegen te gaan… Bij Datalink hebben we bijvoorbeeld een security checklist die onderverdeeld is in verschillende categorieën.

Belangrijk is om het hier niet bij te laten. Ook na de lancering van je website dien je periodieke controles in te voeren. Zij moeten ervoor zorgen dat je website tot in de puntjes in orde blijft. Dit behoort tot het websiteonderhoud dat een cruciale factor is om de kans op hacks en datalekken te minimaliseren.

Je CMS, een opportuniteit of bedreiging?

Veel websites worden ontwikkeld op basis van een CMS. Een CMS bevat een log-inpagina en beheerderspaneel waarbinnen je zelf teksten, blogberichten en/of afbeeldingen kan aanpassen of publiceren. Dat is handig, want zo moet je de webbouwer niet steeds inschakelen voor allerhande kleine aanpassingen. We kennen bijvoorbeeld WordPress, Joomla! en Drupal. Deze CMS-systemen zijn internationaal bekend en een team van ontwikkelaars werkt voortdurend aan updates en nieuwe releases.  Bovendien kunnen er veel extra functionaliteiten toegevoegd worden via plugins of extensies.

Ga je teveel plugins toevoegen van allemaal verschillende ontwikkelaars, kan dit gevaarlijk worden en ernstige veiligheidsrisico’s met zich meebrengen. Wij hanteren de vuistregel dat je het aantal plugins en extensies best onder de 10 à 15 houdt. Je voelt het al aan; een grafisch aantrekkelijke website is leuk en wel. Maar het zijn vaak de technische aspecten die je website maken of kraken.

Meestgebruikte CMS-systemen
WordPress is volgens Wappalyzer veruit het meest populaire CMS-systeem wereldwijd. We zien ook dat dit een bijzonder gebruiksvriendelijke en toegankelijke tool is die in kmo-omgevingen veruit het vaakst voorkomt.
WordPress most hacked CMS
WordPress was helaas in 2018 ook het meest gehackte CMS ter wereld (lees hier het onderzoek van Securi). Dat is logisch, want de hoeveelheid websites in dit systeem ligt ook een pak hoger.

Moet je daarom een populair CMS vermijden? Natuurlijk niet. Maar zorg er wel voor dat je website technisch goed in elkaar zit door te kiezen voor een partner die functionaliteiten correct programmeert, onderhoudt en controleert.

De meerwaarde van onderhoud voor je website

De relatie met je websitebouwer stopt dus niet bij de oplevering van je website. Integendeel! Er wordt best gewerkt met een onderhoudsroutine waarbij de webbouwer gedurende een vooraf afgesproken aantal prestatie-uren per maand of een forfaitair tarief en takenpakket de website onderhoudt.

De webbouwer monitort de website of webapplicatie en voert de nodige updates en upgrades uit om de broncode veilig en up-to-date te houden. Dit is trouwens extra belangrijk geworden omwille van de GDPR-plichten die we als organisatie dienen na te leven.

Welke taken kunnen er in het periodiek onderhoud van je bedrijfswebsite voorkomen?

Taken die frequent voorkomen in onderhoudsovereenkomsten zijn:

  • Onderhoud van de servers om ervoor te zorgen dat de website bereikbaar en veilig blijft;
  • Het voorzien en tijdig verlengen van een SLL-certificaat voor de versleuteling van de communicatie die bezoekers in formulieren ingeven;
  • Onderhoud van de database en periodieke back-ups zodat er geen belangrijke gegevens verloren gaan;
  • Updates of upgrades naar nieuwe versies van het CMS, thema’s of de broncode;
  • Updates en controles m.b.t. de aanwezige plug-ins of extensies;
  • Implementatie van nieuwe beveiligingstechnieken of configuraties;
  • Monitoring en blacklisting van IP’s bij brute force attacks;
  • Monitoring van KPI’s zoals het bandbreedteverbruik,…

Daarnaast kan het onderhoud ook gecombineerd worden met extra (marketing-)prestaties zoals het uitvoeren van SEO-checkups, het schrijven van blogs (of de eindredactie ervan), het bieden van telefonische hulp, bijstand via e-mail of het voorzien van gepersonaliseerde rapportages.

Wat zijn de risico’s als je bedrijfswebsite geen onderhoudsroutine heeft?

  • Je loopt een verhoogd risico op hacking door cybercriminelen die meestal volledig geautomatiseerd en willekeurig websites aanvallen. Een voorbeeld is het datalek bij Marriott en meer recent het datalek bij het Belgische dataleerplatform Datacamp waarbij persoonsgegevens van 700.000 gebruikers op het dark web aangeboden werden voor nog geen 50 euro.
  • Is je bedrijfswebsite gehackt? Dan kan deze gebruikt worden om spam de wereld in te sturen of om andere computers aan te vallen bijvoorbeeld door middel van ransomware.
  • Wanneer je website geïnfecteerd raakt met malware zal dit een onmiddellijk effect hebben op de ranking van je site in Google en andere zoekmachines. Je website is dan slechter vindbaar.
  • Je loopt het risico op imagoschade indien je website geïnfecteerd is met malware. Browsers kunnen surfers immers waarschuwen wanneer een infectie wordt aangetroffen waardoor bezoekers je website zullen verlaten.
  • Je domeinnaam kan op een zwarte lijst komen te staan en zakelijke e-mails kunnen bestempeld worden als spam. Daardoor bestaat het risico dat e-mails niet meer aankomen.
  • Het zou zelfs kunnen dat je website of functionaliteiten ervan compleet geblokkeerd worden.
  • Het niet hebben van een SSL-certificaat maakt dat ingevulde formulieren (bv. in combinatie met achterstallig onderhoud) onderschept kunnen worden wat kan wijzen op een datalek.

Er zijn genoeg praktijkvoorbeelden waarin gebrekkig onderhoud heeft geleid tot mega-lekken van persoonsgegevens zoals recentelijk nog weergegeven is in dit persbericht over een online huurwebsite.

Zoals je kan zien, zijn de risico’s van een website die niet up-to-date is niet te onderschatten. Periodiek onderhoud van je website kan veel ellende voorkomen. Niet alleen maak je van het world wide web een veiligere plek, ook de online reputatie van je bedrijf is veilig gesteld!

Even samenvatten: waarom is websiteonderhoud een must?

  • Het houdt je websiteranking technisch in topvorm;
  • je website blijft functioneel (up and running);
  • het houdt mensen met slechte bedoelingen buiten;
  • je beschermt je kostbare data en je vermindert het risico op datalekken;
  • je website wordt sneller door zoekmachines weergegeven aan potentiële klanten of gebruikers;
  • bedreigingen worden proactief opgespoord en verholpen;
  • en zoals we wel weten…… repareren kost veel meer dan voorkomen!

Hulp nodig?

Hoe is het met de gezondheid van jouw website gesteld? Laat een website check-up uitvoeren en je ontvangt een inzichtelijk rapport over de betrouwbaarheid en veiligheid van je website.

Clean desk policy in je kmo, gdpr compliant

GDPR & clean desk policy: informatieveiligheid in jouw kmo

Een clean desk beleid is een handige tool om efficiënt en verantwoord om te gaan met gevoelige data binnen jouw onderneming. Iedere medewerker komt wel eens in contact met persoonsgegevens en bestanden of documenten met een gevoelig karakter. De krijtlijnen over hoe er wordt omgesprongen met deze online en offline gegevens zet je uit in een informatieveiligheidsbeleid, waarvan een clean desk policy een belangrijk onderdeel uitmaakt.

Snel lezen? Klik door op de inhoudstabel:

Wat is een clean desk policy?

Een clean desk policy is een beleid waarin staat beschreven op welke manier een werkplek moet opgeruimd worden. Het beschrijft dat bureaus op vaste tijdstippen moeten leeggemaakt worden, en hoe papieren documenten en notities op specifieke plaatsen moeten worden opgeborgen of opgeslagen.

Veel bedrijven voeren een clean desk beleid in om gestructureerd en professioneel voor de dag te komen. Bovendien kan de poetsdienst zo gemakkelijk de bureaus schoonmaken. Een derde reden waarom het clean desk beleid enorm in populariteit wint, is om op een verantwoorde manier om te gaan met gevoelige data binnen de onderneming en zo te voldoen aan de GDPR.

Wat zijn de voordelen van een clean desk policy?

Hoe zien de werkplekken van jouw medewerkers er op dit moment uit? Spik en span? Of slingeren er toch nog documenten of mappen rond die al lang opgeruimd hadden moeten zijn? Een clean desk policy maakt hier korte metten mee. Opgeruimde werkplekken hebben de volgende voordelen:

  • Je werkplek is open, overzichtelijk en proper waardoor je de ruimte hebt om aan projecten te werken;
  • je werkomgeving ziet er voor bezoekers en (potentiële) klanten professioneel uit;
  • je geeft afleiding door klaarliggende dossiers of taken geen kans, waardoor je productiviteit de hoogte in schiet;
  • en heel belangrijk: je vermijdt dat onbevoegden toegang krijgen tot gevoelige informatie.

Maar hoe implementeer je nu met succes een clean desk policy binnen jouw kmo? Met deze zeven praktische tips moet het zeker lukken!

1. Communiceer duidelijk

Communiceer goed over de invoer van een nieuwe policy. Zorg dat iedereen meedoet, ook het management.

Schrijf de policy zo praktisch mogelijk uit met voorbeelden die bij jou op de werkvloer relevant zijn. Vergeet hierbij zeker geen duidelijke procedures voor efficiënt documentenbeheer zodat er geen vrij spel is over waar een document kan belanden.

Je kan de werknemers herinneren aan de maatregel door op strategische plekken (zoals bij de printer of de kopieermachine) (visuele) reminders te hangen. Leg natuurlijk ook duidelijk uit waarom het navolgen van de clean desk policy zo belangrijk is.

2. Zorg voor routine

Maak van een clean desk een vaste routine. Laat je medewerkers ’s ochtends plannen welke taken ze die dag gaan uitvoeren en de daarvoor nodige documenten, dossiers en formulieren verzamelen. Alle andere documenten blijven uit het zicht opgeborgen.

Op het einde van de dag wordt alles dan weer netjes en op de juiste plek opgeborgen, wordt de werkplek proper gemaakt en worden overbodige post-its en papieren documenten op de aangewezen manier verwijderd en vernietigd. Mensen zijn gewoontedieren, maak hier dus gerust gebruik van om orde in de chaos te scheppen! Zoals mijn collega Karen het zo mooi zegt:

“Orde op kantoor brengt focus in de job”

3. Voorzie veilige, centrale opslag

We hebben meer data dan ooit tevoren. Werk daarom proactief een vaste, maar ook veilige methodiek uit om deze bedrijfsinformatie te verwerken. Denk hierbij aan het volgende:

  • Alles op papier bewaren is geen goed idee. Opslag op papieren documenten, betekent dat deze informatie toegankelijk is voor iedereen die weet waar deze documenten zich bevinden. Bovendien is alles afprinten nogal belastend voor moeder natuur.
  • Ook lokale opslag op je pc of laptop is vandaag de dag not done. Één foutieve mailbijlage openen is vaak al voldoende om onherstelbare schade aan te richten. En denk naast ransomware ook aan bijvoorbeeld brand of diefstal. Krijg je hier mee te maken? Wuif dan je kostbare data maar vaarwel!
  • Kies voor een gecentraliseerde, veilige oplossing zoals een back-up in de cloud of synchronisatietools zoals Datasync. Of ga een stapje verder en werk niet meer op je lokale toestel maar via een Cloud Desktop of een Cloudserver. Zo wordt je waardevolle data afgeschermd. Doordat er niets meer opgeslagen wordt op je lokale toestel kan je bij overmachtsituaties zoals brand, diefstal of een hardwaredefect nog steeds op beide oren slapen. Je documenten blijven dankzij deze oplossingen bereikbaar en dankzij back-uproutines gedurende lange tijd recupereerbaar. Zorg bij het uitkiezen van een cloud back-upoplossing voor eentje die een streng informatie- en toegangsbeveiligingsbeleid hanteert.

4. Plan vaste back-ups

Overstappen naar digitale documentatie is een goed begin, maar zorg er in dat geval ook voor dat je automatische back-ups voorziet. Zo worden gebruikers ontmoedigd om zelf kopieën op te slaan.

5. Sensibiliseer anderen

Wil je nog een stapje verder gaan? Dan kan je anderen ook sensibiliseren over het belang van een clean desk policy. Voeg aan de disclaimer van je e-mailhandtekening bijvoorbeeld het volgende zinnetje toe: “Denk aan het milieu vooraleer je deze e-mail afprint”. Hoe minder e-mails er afgedrukt worden, hoe minder risico dat deze documenten in de verkeerde handen terechtkomen. Maar vergis je niet! Een disclaimer is veeleer een sensibiliseringsmaatregel dan een effectieve garantie om e-mailverkeer veilig te laten verlopen.

6. Vernietig correct

Wat met documenten die je toch op papier in handen krijgt? Een 100% papierloos bedrijfsproces is vaak niet haalbaar. Veel belangrijke correspondentie gaat vandaag nog via de post en het gebeurt nog regelmatig dat digitale data wordt uitgeprint. Bovendien beschikken veel bedrijven nog steeds over papieren archieven met gegevens die bewaard moeten blijven. Neem deze verwerkingen zeker op in je dataregister en zorg voor een passende beveiliging ervan. Bij Datalink hebben we de routine ingevoerd om de meeste papieren documenten onmiddellijk in te scannen en te vernietigen.

Wat doe je dan precies met de papieren documenten die je niet meer nodig hebt? De vernietigingsprocedure hangt af van de gevoeligheid van de informatie die er op staat. Folders kunnen in de papiercontainer maar investeer zeker in een papierversnipperaar voor de informatie die gevoelige gegevens, bedrijfsgeheimen of persoonsgegevens bevat. Maak een duidelijk onderscheid in je clean desk policy of IT veiligheidsbeleid.

7. Maak een clean desk interessant

Hoewel een clean desk policy een goede bondgenoot is op je reis naar GDPR-compliancy zullen niet al je werknemers er het nut van inzien. Maak de overgang naar een clean desk werkbeleid interessant via een ludieke ‘punishment’ of reward.

Merk je dat een collega gevoelige informatie heeft laten rondslingeren op zijn bureau tijdens afwezigheid? Sluit een van je medewerkers zijn scherm niet correct af na het verlaten van zijn werkplek? Of staat het bureaublad van je werknemer vol met onnodige documenten? Dan dient deze persoon de volgende dag het kantoor op taart te trakteren. Positief voor de veiligheid van je data? Ja! Positief voor de weegschaal? Dat is een ander verhaal!

Maak jij al gebruik van een clean desk policy binnen jouw kmo? Of mis jij de nodige tools om hiermee van start te gaan?

Onze informatieveiligheidsexperts helpen je graag op weg. Start met een helicopterview over je data met behulp van een IT Audit. In deze audit komen de gegevensstromen aan het licht en heb je een overzichtelijk plan in handen om de nodige beveiligingsmaatregelen stapsgewijs toe te passen. We denken strategisch met je mee om effectief en veilig samen te werken in het team. Of duik rechtstreeks in de praktijk en schakel ons team in. We werken samen met jou een clean desk policy of een IT veiligheidsbeleid uit. Stuur een e-mail naar onze experts!

SEO copywriting: scoor met je website in Google

SEO copywriting: optimaliseer en behaal meer… in Google

Hoog scoren in Google en veel conversies binnenhalen zijn twee van de belangrijkste digitale focuspunten van vele ondernemers. Surfers zijn dan weer gericht op zoek naar een product, een dienst, of gewoonweg naar het antwoord op hun vraag. Hoeveel pagina’s doorzoek jij vooraleer een link aan te klikken? Juist, je bekijkt enkel en alleen de eerste pagina. Met SEO copywriting match je het antwoord dat jouw website biedt met de zoekvraag van je doelgroep. Omdat Google websites beoordeelt op zeer uiteenlopende criteria, vat ik in dit artikel graag mijn tips samen!

Met SEO copywriting match je het antwoord dat jouw website biedt met de zoekvraag van je doelgroep.

SEO copywriting: zo werkt het:

  1. Begrijp de denkwijze van Google
  2. Optimaliseer je websitecontent

De denkwijze van Google

Constante evolutie

Door de constante verfijning en aanpassing van rankingalgoritmes, veranderen de rankingfactoren constant. Google is doorheen de tijd steeds geavanceerder geworden en is vandaag de dag zelfs in staat om websites te lezen én te begrijpen. Waar het vroeger mogelijk was je keyword 100 keer (soms zelfs onzichtbaar) te vermelden in een slecht geschreven, irrelevante tekst op je pagina en zo hoog te scoren, zal Google zich hier nu niet meer door laten vangen. Google verwacht vandaag de dag veel meer van webschrijvers en baseert zich hiervoor steeds op evoluerende technologieën en aangepast gebruikersgedrag. Rankingfactoren die vroeger van cruciaal belang waren, verdwijnen nu natuurlijk niet zomaar uit beeld, integendeel, ze blijven belangrijk. Ze moeten enkel de voorgrond geven aan nieuwere meetstaten zoals mobielvriendelijkheid, SSL-certificaten en de intentie van de surfer.

Ranking is industrie- en nichespecifiek

Google kwam tot the conclusie dat zich enkel baseren op één set algemene rankingfactoren niet ideaal is. Iedere sector is anders en heeft zijn eigen specialiteit. Dit is ook zo op het vlak van SEO en online marketing. Zo gebruiken reiswebsites bijvoorbeeld veel meer opsommingen en is de inhoudsrelevantie van dit soort websites op de eerste pagina van Google hoger dan gemiddeld, vergeleken met andere sectoren. Mediawebsites hebben dan weer gemiddeld 30,7 procent meer links naar externe websites en in de Google top 20 heeft ruim de helft van de e-commerce-pagina’s de webshop boven de “paginavouw”. Een reiswebsite vergelijken met een e-commerce-pagina wordt dan appelen vergelijken met peren. Wil je hier graag meer over lezen? Dat kan op de website van Search Metrics.

Intentie van de surfer staat centraal

Vroeger kon Google de intentie van surfers enkel interpreteren aan de hand van keywords maar dit is vandaag de dag achterhaald. Om de bezoeker nu nog sneller en van meer relevante antwoorden te voorzien, maakt Google gebruik van Rankbrain. Met behulp van artificial intelligence (AI) traint het Google algoritme zichzelf om patronen te herkennen. Als Rankbrain een onbekende zoekopdracht ziet, kan het sneller inschatten welke woorden of zinnen een gelijkaardige betekenis of relatie hebben. Hierdoor kan het zoekopdrachten beter interpreteren en zelfs gaan rangschikken. Meer lezen over rankbrain? Dat kan hier.

Optimaliseer je websitecontent

Zie jij door de algoritmische bomen het SEO-copywriting bos niet meer? Dan leid ik je hieronder graag opnieuw naar het juiste pad. Ik verzamelde namelijk de belangrijkste copywriting gerelateerde elementen waarmee je kan scoren in de zoekmachines.

Creëer relevante teksten en beelden

Content is key en zoekmachines verkiezen steevast kwaliteit boven kwantiteit. Voor Google is relevante inhoud van websites één van de belangrijkste elementen geworden. Surfers gaan op zoek naar een product, een dienst of informatie en willen het antwoord op hun vragen vinden. Als jouw pagina relevant is en het antwoord biedt, herkent Google dit aan een aantal signalen. De ideale manier om jouw website zichtbaar te maken.

Check de dwell time van je bezoekers

Hoelang een surfer op jouw website blijft, is ook bepalend voor je ranking in Google. Dit hangt vanzelfsprekend ook af van de kwaliteit van de inhoud op je webpagina’s. Hoelang een surfer zoet is met lezen en navigeren in jouw website, hoe beter. Dit betekent namelijk dat er relevante informatie te vinden is en dat de bezoeker jouw pagina-informatie zorgvuldig aan het doornemen is.  Heeft je website een erg korte dwell time? Optimaliseer dan de gebruikerservaring, voorzie interessante artikels en blogs en zorg voor kwalitatieve interne en externe links om surfers van relevante informatie te voorzien. Hieronder zie je een voorbeeld uit Google Analytics. Bij “Gemiddelde tijd op pagina” zie je dat de surfer gemiddeld zo’n 4 minuten en 47 seconden spendeert op de pagina GDPR voor kmo’s. De gemiddelde weergavetijd per pagina voor de gehele website bedraagt zo’n 2 minuten en 18 seconden. Niet slecht hé 😀

Zorg voor kwalitatieve teksten

Naast wat je aan bezoekers te zeggen hebt op je website is het ook van belang hoe je deze boodschap overbrengt. Teksten schrijven die je surfers aanspreken is geen koud kunstje. Er kruipt vaak veel tijd en moeite in én veel oefening. Mensen zeggen vaak: “Ik kan niet schrijven!” maar met wat tijd en inspanning kan je heel wat skills aanleren. Heb je hier geen zin in? Dan kan je nog altijd een hulplijn inroepen: de copywriter of één van je medewerkers met schrijftalent.

Schrijf je wel zelf je teksten? Super! Maar zorg er in dat geval ook voor dat alles taalkundig en stilistisch goed zit. Niets jaagt surfers sneller weg dan een website vol typo’s en dt-fouten. Mijn haren gaan hier ook spontaan van overeind staan! ?

Misschien minder belangrijk voor Google maar wel cruciaal voor de surfer is de tone of voice die je gebruikt. Zorg ervoor dat je consequent bent en ga je klanten niet met “u” en “je” door elkaar aanspreken. Dit komt onprofessioneel over en schept verwarring. Je taalgebruik heeft ongelofelijk veel invloed op de kwaliteit van je teksten, de relevantie van je content én alweer die dwell time van de surfer. Blijf dus gewoon jezelf, bepaal hoe jij de surfer wilt aanspreken en trek de lijn door van offline naar online zodat surfers je steeds onmiddellijk herkennen. Dit schept een vertrouwensband tussen je onderneming en je (potentiële) klant.

Een laatste tip: zorg steeds voor kwalitatieve SEO-gegevens voor elke pagina van je website alsook voor de afbeeldingen, video’s, en andere media die je gebruikt. Google houdt van meta-gegevens en zal je belonen wanneer je geoptimaliseerde titels en omschrijvingen voorziet. Ohja, SEO-titels mogen zo’n 70 karakters bevatten, SEO-omschrijvingen rond de 300 à 350 karakters.

Benadruk je expertise via een blog

Eén manier om je surfers aan te trekken is door te bloggen. Je kan bijvoorbeeld inspelen op de actualiteit en de meest recente trends binnen jouw domein. Heb je net een super interessant project afgerond? Schrijf erover en laat de surfer weten wat er net zo speciaal was. Of geef je liever tips zoals die van ons over hoe je je website GDPR-compliant kan maken? Of misschien wil je je bezoekers net waarschuwen zoals wij geregeld doen wanneer er een nieuwe vorm van ransomware doorbreekt? Het kan allemaal. Door te delen wat jij belangrijk vindt, toon je al snel je expertise. Hierdoor wordt je een referentie en bouw je vertrouwen op binnen jouw domein. Bovendien kan je door te bloggen perfect inspelen op SEO. Door je per blog op één focuszoekwoord te concentreren, zorg je ervoor dat je voor deze term goed zal scoren in de zoekmachines. Door interne links te voorzien in je website kan bloggen bovendien een positief effect hebben voor je gehele website. Deel gerust kennis over je passie maar houd kwalitatieve copy, relevantie en variatie van content steeds in de gaten. Alles is onherroepelijk met elkaar verbonden en zal mee bepalen of je blog een succes wordt! ?

Varieer met content

Om je website interessant en relevant te maken voor je bezoeker,  is het belangrijk te werken met verschillende soorten content. Veel surfers skippen je pagina als ze enkel reusachtige blokken tekst tegenkomen. Zo kies je er best voor om video’s, foto’s of infographics te integreren. Beelden brengen de boodschap vaak beter over, of zetten hem kracht bij, en maken bovendien je tekst aantrekkelijker waardoor de webpagina gemakkelijker gedeeld zal worden. Je kan ook je afbeeldingen optimaliseren door rekening te houden met de volgende tips:

  • Geef je afbeeldingen een duidelijke bestandsnaam en beschrijvende Alt-tag met relevante zoekwoorden.
  • Zorg ook voor een optimaal formaat voor je afbeeldingen door de resolutie (pixels) niet groter te maken dan nodig.
  • Comprimeer je afbeeldingen voor online gebruik en gebruik steeds het geschikte formaat: .png voor afbeeldingen met een transparante achtergrond, .jpeg voor foto’s en .gif of .svg voor logo’s en lijnafbeeldingen.

Zo beschik je al over een goede basis om voor dit ijkpunt te scoren.

Pas linkbuilding toe

Interne links zorgen ervoor dat je de bezoeker wegwijs maakt en hem doorverwijst naar andere content op je eigen website die relevant kan zijn voor zijn zoekopdracht. Externe links kunnen linken naar betrouwbare bronnen op het internet die mogelijk ook interessant zijn voor de surfer. Linken andere websites naar jouw pagina? Super! Want dan groeit jouw betrouwbaarheid en autoriteit binnen jouw domein.

Voer technische optimalisatie uit

Het is ondertussen wel duidelijk; copy en content zijn cruciale elementen waar je tijd en moeite in moet investeren, maar daar stopt het helaas niet. Er zijn nog een hele reeks andere, technische elementen waar je rekening mee moet houden om onze vriend Google tevreden te stellen.

Zo hecht Google veel belang aan de veiligheid van je website en zorg je best voor een SSL-certificaat dat de communicatie via je website veilig stelt. Ook draagt Google mobielvriendelijkheid hoog in het vaandel. Sinds 2015 krijgen mobielvriendelijke sites zelfs voorrang in de zoekresultaten ten opzichte van websites die dat niet zijn. Daarom kan je er maar beter voor zorgen dat je gebruik maakt van Accelerated Mobile Pages (AMP). Als laatst is kwalitatieve broncode onmisbaar aangezien Google de broncode gebruikt om je website te scannen. Een website kan enkel gezond zijn wanneer de broncode kwalitatief en op orde is. Zorg er daarom o.a. voor dat je stijlen zoals lettertypes en kleuren altijd in een CSS bestand verwerkt en dat je steeds gebruik maakt van de juiste h1-h2-h3 structuur. Voorzie ook steeds een duidelijke XML-sitemap zodat Google je website kan indexeren.

Is jouw website al voorzien van kwalitatieve inhoud? Of zoek je nog naar ondersteunend schrijftalent?

Neem contact met mij op en samen met Team Datalink zorg ik voor meer digitale zichtbaarheid!

GDPR en e-mailmarketing

GDPR en e-mailmarketing: mag ik nog nieuwsbrieven sturen?

E-mailmarketing is een bijzonder effectieve communicatiemethode om potentiële leads warm te maken voor je producten en diensten, of om bestaande klanten te heractiveren. In je website heb je mogelijk whitepapers aangeboden die gratis verkrijgbaar zijn in ruil voor het e-mailadres van de bezoeker. Misschien heb je in de loop van de jaren ook handmatig contacten toegevoegd aan de adreslijsten voor je nieuwsbrief en kan je niet meer exact thuisbrengen van waar ze precies komen. Mag je deze lijsten nog wel gebruiken of loop je het risico om beboet te worden onder de nieuwe Europese privacyregelgeving GDPR? Ik leg je graag uit wat de nieuwe wetgeving betekent voor je e-mailmarketing campagnes.

Heb je een specifieke vraag? Klik gerust door op de inhoudstabel:

  1. Wat is de Europese GDPR-wetgeving?
  2. Wat zegt de GDPR over nieuwsbrieven en e-mailmarketingcampagnes?
  3. Heb ik toestemming nodig om betrokkenen te mogen mailen?
  4. Moet ik de betrokkenen informeren over hun rechten?
  5. Wat moet ik doen met mijn bestaande e-maillijst?
  6. Welke invloed heeft de GDPR op mailings naar mijn klanten?
  7. Wat doe ik volgens de GDPR met naamkaartjes die ik ontvang op netwerkevenementen?
  8. Welke gegevens moet ik van een opt-in bewaren in mijn e-maildatabase?
  9. Wat zegt de GDPR over e-mailverkeer m.b.t. offertes, transacties of facturen?
  10. E-mailmarketing voor mijn kmo: ja of nee?

Wat is de Europese GDPR-wetgeving?

GDPR staat voor General Data Protection Regulation, oftewel Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het betreft een Europese verordening die automatisch ook geldt als wet in alle Europese lidstaten en de bescherming. Ze staat in voor de bescherming van de privacy en persoonsgegevens van Europese betrokkenen. In dit artikel zoom ik in op de effecten van de GDPR op e-mailmarketing. Maar de verordening sijpelt door tot in alle afdelingen van je kmo. Ben je op zoek naar informatie over hoe je je bedrijfswebsite GDPR-proof kan maken? Lees dan dit blogartikel.

Wat zegt de GDPR over nieuwsbrieven en e-mailmarketing?

  • Je mag pas persoonsgegevens verwerken als je daar een geldige rechtsgrond voor hebt.
  • Deze rechtsgrond kan toestemming zijn, maar in geval van e-mailmarketing ook gerechtvaardigd belang.
  • Je bent verplicht om contacten transparant te informeren over de verwerkingsactiviteiten van hun persoonsgegevens.
  • E-mail opt-ins moeten steeds een duidelijke en bevestigende actie zijn die van de gebruiker zelf uit gaat. Opt-in checkboxen mogen nooit automatisch aangevinkt staan!
  • Gegeven toestemmingen moeten aantoonbaar zijn via bijvoorbeeld een beveiligde online databank.
  • Betrokkenen kunnen altijd weigeren om hun persoonsgegevens te laten gebruiken voor Direct Marketingdoeleinden.
  • Je moet contacten duidelijk laten weten hoe ze zich kunnen uitschrijven voor je nieuwsbrief. De GDPR geeft Europese burgers het recht om vergeten te worden alsook het recht om een gegeven toestemming terug in te trekken.
  • Wens je de verkregen persoonsgegevens te verwerken voor verschillende doeleinden? Dan moet je voor ieder doel een aparte opt-in of andere rechtsgrond voorzien. Dit is bijvoorbeeld zo wanneer je na het inschrijven op je nieuwsbrief de persoonsgegevens ook nog eens gaat delen met een derde partij voor marketingdoeleinden.

Klinkt overweldigend? Ik doe de belangrijkste GDPR-vereisten voor je e-mailmarketingcampagnes hieronder voor je uit de doeken én ik beantwoord een aantal vragen waar veel ondernemers mee worstelen.

Heb ik toestemming nodig om betrokkenen te mogen mailen?

Het antwoord is eenvoudig: om commerciële e-mails en nieuwsbrieven te mogen versturen, heb je de actieve toestemming nodig van de ontvanger. Dit wordt een opt-in genoemd. Met actieve toestemming bedoel ik dat de ontvanger door middel van een eigen actie zijn of haar goedkeuring moet geven (bijvoorbeeld het aanklikken van een aankruisvakje). De toestemming moet bovendien voorafgaand, specifiek en vrij zijn. Dit betekent dat weigering mogelijk moet blijven en geen nadelige gevolgen mag hebben. Bovendien mag het ook niet zo zijn dat een toestemming automatisch wordt geplaatst. Het blijft steeds de keuze van de surfer of hij/zij toestemming wil geven, en wanneer hij/zij deze terug wil intrekken.

Moet ik de betrokkenen informeren over hun rechten?

Ja! Belangrijk is dat je de betrokkenen duidelijk informeert over het doel van de verwerking van hun gegevens. Dit valt onder de transparantieplicht die de GDPR aan organisaties oplegt. Je informeert -bijvoorbeeld via een privacybeleid dat je opneemt aan het aankruisvakje- welke e-mails hij of zij mag verwachten en op welke rechten de betrokkene zich kan beroepen. Belangrijk om te weten is dat je voor ieder apart verwerkingsdoeleinde een aparte toestemming nodig hebt.

Wat moet ik doen met mijn bestaande e-maillijst?

Je had bij de inwerkingtreding van de GDPR waarschijnlijk al verschillende lijsten aan abonnees verzameld die geregeld een nieuwsbrief van je in hun mailbox ontvangen. Hoewel je deze contacten al eerder verzameld hebt, zal ook deze lijst aan de GDPR moeten voldoen. Dikwijls is het moeilijk te achterhalen of de huidige abonnees in je e-maillijst in het verleden wel een actieve toestemming hebben verleend. Je raadt het misschien al… maar in dat geval zit er niets anders op dan de contacten om een nieuwe toestemming te verzoeken. Zonder deze opt-in mag je hen namelijk geen e-mails meer versturen en dien je deze gegevens te wissen. Je hebt ook een bewijsplicht onder de GDPR. Kan je niet bewijzen dat er toestemming is gegeven? Dan heb je er geen!

TIP: Om je bestaande e-maillijst te behouden, kan je tot 25 mei een aparte mailing uitsturen naar deze subscribers met de vraag of ze nog geabonneerd willen blijven op jouw nieuwsbrief. Voorzie een knop waar ze op “Ja” of “Nee” kunnen klikken. Je kan deze klikken registreren en de nodige acties uitvoeren; klikken ze “Ja”, dan blijven ze je nieuwsbrief ontvangen. Klikken ze “Nee”, dan schrijf je ze uit. Krijg je geen antwoord? Dan moet je deze subscribers helaas ook uitschrijven. Het volstaat immers niet om een e-mail te sturen met de ‘mededeling’ dat je hem of haar op de e-maillijst zal laten staan.

Welke invloed heeft de GDPR op mailings naar mijn klanten?

Voor klanten die een actieve contractuele relatie genieten met je bedrijf bestaat er gelukkig een alternatieve oplossing: het gerechtvaardigd belang. Het is immers goed mogelijk dat zij baat hebben bij het ontvangen van de mails die jouw kmo uitstuurt omdat die hen helpen om meer uit hun aangekochte product of dienst te halen, of omdat het waardevol kan zijn om jouw soortgelijke aanbod te bekijken.

Wanneer we als rechtsgrond het ‘gerechtvaardigd belang’ verdedigen, wegen we de belangen van de betrokkene af tegenover het commerciële belang van jouw bedrijf. Actieve klanten mogen dan rustig in je e-maillijst blijven zitten, zolang zij transparant en duidelijk geïnformeerd worden over hun rechten, én je verzonden e-mails tot een gelijkaardig aanbod behoren als datgene waar ze klant voor zijn. Maak het wel mogelijk om op een eenvoudige manier uit te schrijven van de mailing (opt-out).

Voor wie er graag de officiële wettekst op naleest, dit staat er in vermeld:

De gerechtvaardigde belangen van een verwerkingsverantwoordelijke, waaronder die van een verwerkingsverantwoordelijke aan wie de persoonsgegevens kunnen worden verstrekt, of van een derde, kan een rechtsgrond bieden voor verwerking, mits de belangen of de grondrechten en de fundamentele vrijheden van de betrokkene niet zwaarder wegen, rekening houdend met de redelijke verwachtingen van de betrokkene op basis van zijn verhouding met de verwerkingsverantwoordelijke. Een dergelijk gerechtvaardigd belang kan bijvoorbeeld aanwezig zijn wanneer sprake is van een relevante en passende verhouding tussen de betrokkene en de verwerkingsverantwoordelijke, in situaties waarin de betrokkene een klant is of in dienst is van de verwerkingsverantwoordelijke. In elk geval is een zorgvuldige beoordeling geboden om te bepalen of sprake is van een gerechtvaardigd belang, alsook om te bepalen of een betrokkene op het tijdstip en in het kader van de verzameling van de persoonsgegevens redelijkerwijs mag verwachten dat verwerking met dat doel kan plaatsvinden. De belangen en de grondrechten van de betrokkene kunnen met name zwaarder wegen dan het belang van de verwerkingsverantwoordelijke wanneer persoonsgegevens worden verwerkt in omstandigheden waarin de betrokkenen redelijkerwijs geen verdere verwerking verwachten. Aangezien het aan de wetgever staat om de rechtsgrond voor persoonsgegevensverwerking door overheidsinstanties te creëren, mag die rechtsgrond niet van toepassing zijn op de verwerking door overheidsinstanties in het kader van de uitvoering van hun taken. De verwerking van persoonsgegevens die strikt noodzakelijk is voor fraudevoorkoming is ook een gerechtvaardigd belang van de verwerkingsverantwoordelijke in kwestie. De verwerking van persoonsgegevens ten behoeve van direct marketing kan worden beschouwd als uitgevoerd met het oog op een gerechtvaardigd belang.

Deze visie is eigenlijk niet nieuw. In 2013 publiceerde de Belgische gegevensbeschermingsautoriteit (toen nog de Commissie voor de bescherming van de persoonlijke levenssfeer) aanbeveling 02/2013 van 30 januari 2013 m.b.t. direct marketing en bescherming van persoonsgegevens (CO-AR-2012-007). We kunnen stellen dat deze visie doorgetrokken wordt in de GDPR. Het desbetreffende artikel nummer 48 quoteren we als volgt:

De Commissie aanvaardt dat artikel 5, f) WVP in beginsel een grondslag kan bieden voor customer relationship management ten aanzien van eigen klanten/prospecten. Het kan hier gaan om

  • een tevredenheidsonderzoek uit te voeren bij eigen klanten specifiek over producten en diensten die zij afnemen;
  • een uitnodiging aan eigen (voormalige) klanten te sturen om hun contract te verlengen of te hernieuwen, zogenaamde retentiemarketing;
  • eigen klanten op de hoogte te brengen van nieuwe promoties op producten en/of diensten die zij in het verleden hebben afgenomen;
  • prospecten op de hoogte te brengen van nieuwe promoties op producten en/of diensten indien zij hieromtrent in het recente verleden reeds contact hadden met de onderneming;
  • de aanleg en het gebruik van persoonsprofielen voor het eigen klantenbeheer door de verantwoordelijke die een directe contractuele relatie heeft met de betrokkene.

Wat doe ik met naamkaartjes die ik krijg op een netwerkevent?

Je kent het wel; je gaat naar een netwerkevent waar je kennis maakt met andere interessante ondernemers of contacten. Er wordt gepraat, gelachen én er worden visitekaartjes uitgewisseld. Allemaal goed en wel maar hou er rekening mee dat je deze personen volgens de GDPR niet zomaar mag toevoegen aan je e-maillijst. Actieve toestemming is hier dus -helaas ;-)- opnieuw vereist.

TIP: Contacteer jouw nieuwe contacten naar aanleiding van jullie kennismaking op het netwerkevent en leg hen uit wat jouw kmo voor hen kan betekenen. Verzoek hen ook om zich in te schrijven voor de nieuwsbrief van jouw onderneming omdat je van mening bent dat hij of zij er een interessant voordeel uit kan halen, of vraag hun bevestiging via een mailtje terug.

Welke gegevens moet ik van een opt-in bewaren in mijn e-maildatabase?

Stel, je krijgt controleurs over de vloer en je moet kunnen bewijzen dat je verantwoordelijk en GDPR-compliant omgaat met de opt-ingegevens van je contacten. Dan is het wel handig als je deze informatie al netjes op orde hebt. Een database opstellen waarin de herkomst van de gegevens duidelijk staat aangegeven is dus zeker geen overbodige luxe. Zo sta je altijd sterk in je schoenen en voorkom je monsterboetes die kunnen oplopen tot 4 procent van de jaarlijkse wereldwijde omzet of 20 miljoen euro.

TIP:  je opt-in database bevat best de volgende informatie:

  • De persoonsgegevens van je contactpersoon die je verwerkt in het kader van e-mailings (e-mailadres en eventueel voornaam/naam)
  • De status van de opt-in (aangemeld/afgemeld)
  • De herkomst van de opt-in (bv. webformulier op contactpagina van de website)
  • Wanneer de opt-in werd verkregen (datum)

Wat zegt de GDPR over e-mailverkeer m.b.t. offertes, transacties of facturen?

Een potentiële klant contacteert je om gebruik te maken van jouw diensten of een nieuwe bezoeker vraagt een offerte aan op je website. Wat doe je in zo’n situatie? Gewoon communiceren met je (potentiële) klant uiteraard! De opt-in regels zijn enkel van toepassing op commerciële e-mails. Correspondentie via mail over offertes, facturen of bestelbevestigingen zijn transactionele e-mails. Deze mag je gewoon verzenden.

Positief bekijken!

Eigenlijk biedt de regelgeving ook wel een mooie kans. Een e-maillijst die volledig beantwoordt aan de standaarden van de GDPR zal ongetwijfeld een zeer waardevolle lijst zijn met een lagere bounce rate en meer kans op conversies door relevante ontvangers 😉

Een tweede lichtpuntje is het feit dat de GDPR enkel betrekking heeft tot persoonsgegevens van Europese burgers. Onpersoonlijke e-mailadressen zoals info@ of contact@ vallen hier niet onder omdat ze niet leiden tot de mogelijke identificatie van een natuurlijke persoon. Oef, die mogen er dus zeker in blijven zitten!

E-mailmarketing voor mijn kmo: ja of nee?

E-mailmarketing kan immers een bijzonder effectieve methode zijn om (potentiële) klanten te bereiken, een duurzame relatie met hen op te bouwen en zo meer conversies te bekomen.

Belangrijk is wel dat je de privacywetgeving correct toepast. Daarom adviseren we om je e-mailmarketingkanalen zeker niet te vergeten tijdens de privacy check-up of audit in je kmo. Als je hier vragen over hebt, mag je ons trouwens gerust contacteren. In het Datalink-team staan privacy experts én een gecertificeerde DPO (Data Protection Officer) voor je klaar met GDPR workshops en GDPR trajecten op maat van jouw kmo.

Laat je assisteren door Team Datalink

Winkelwagen